国际能源网讯：2月23至24日，乐至公司党委书记蒋长林带领该公司党群、营销、农电、客户服务中心相关人员，对该公司部分基层供电所进行了明察暗访。暗访时间定在收假后的第二个工作日，这不仅是为了督促基层员工及时收心归位，同时也充分体现了该公司对优质服务工作的高度重视。连续两日的明察暗访，检查组既收获了“喜悦”与“欣慰”，同时也看到了“问题”与“差距”！
“喜”——群众的肯定最让人欣慰。在此次明察暗访过程中，乐至公司检查组随机走访了四户农村用电客户，当询问他们当地供电所员工抄表收费、故障报修、服务态度等情况时，肯定与微笑是他们给出的统一答案。在其中一户名叫陈书尔的客户家中，检查组还请求陈师傅配合，对该公司良安供电所进行了95598模拟故障报修，供电所员工的按时赶到以及热情周到的服务态度让客户拍手称快，陈师傅表示：老百姓如今用电方便了，没想到供电部门的服务态度还这么好，打个电话人这么快就来了！在深入交谈过程中，更多的村民围拢过来，大家也拉家常式的同检查组人员谈起了过去与现在电力发生的巨大变化。临走前，该公司党委书记蒋长林向村民们说道：如果大家在用电上有什么困难，尽管向当地供电所咨询，我们一定尽力解决！朴实的村民们用憨厚而质朴的微笑回应着，其中一位老大爷高声向准备离开的检查组人员说道：我们也没什么要求，农村农忙时最需要电，保证我们的用电就好。蒋长林回应道：这是我们的职责，请放心！
“忧”——优质服务水平仍有待提高。在对各供电所进行实地检查时，虽然综合情况较好，但所暴露出的问题仍让检查组人员忧心，如部分供电所优质服务基础工作还做得不够扎实，对优质服务制度执行、标准执行不够深入、不够统一等。在一一指出各供电所存在的问题并责令整改后，检查组人员及时对存在的问题进行了汇总分析，并进行了专题讨论。对于新一年的优质服务工作，该公司将着力从“机制、思想、监督”三个方面入手，努力提升优质服务水平。首先从管理层开始剖析，建成信息通畅、反应灵敏的联动机制，将是优质服务得到有效执行的必备条件，例如对业扩流程进行优化，划定具体职责、精简冗繁程序、引入先进模式等，通过这些举措，优质服务的效率与质量将得到明显提高；第二转变思想教育理念。对于服务意识的教育应努力将教育同考核激励机制有机结合起来，反复意识灌输收效甚微、单纯的考核激励机制形同虚设，只有将两者加以改进并有机结合起来，让员工学入心记在脑用于行，优质服务才会真正成为企业的一种文化，一种超越制度的制度；第三充分发挥内外监督的作用。明察暗访工作的不定时、多手段、内外双向开展对于促进供电优质服务工作的效果有目共睹，它是制度的推手让员工随时保持较好的工作状态。员工正确理解明察暗访工作的目的与意义也十分必要，只有用平和的心态对待检查，个人的服务意识、工作水平才能够得到提高，企业的发展才能顺应时代发展的潮流。
优质服务永无止境。在新的一年中，乐至公司将努力改进服务方式和服务手段，创新客户服务机制，以对企业负责、对社会负责的态度，充分展示国家电网优质、真诚、高效的服务理念，塑造“人民电业为人民”的良好形象，为企业发展营造良好的内外部环境，为地方社会经济发展贡献电力人的光辉！
