感动，2006

---重庆石柱供电公司石北客服中心倾情服务新农村纪实

文/高建华

    2006年度，重庆石柱公司石北客户服务中心全体职工走过了一个极不平凡的旅程，这是一个让他们感到无比荣耀的年度！更是一个让所有人感动的年度！全体干部职工在中心主任、党支部书记熊万渝同志的带领下，贯彻落实国网公司的"新农村、新电力、新服务"的发展战略，在建设社会主义新农村的道路上踏歌而行，切实履行了庄严的承诺和神圣的职责，充分展示了国网公司品牌形象，唱响服务新农村建设的主旋律，谱写了一个个绚丽华章！
    在这一年里，所有干部职工以强烈的政治意识、大局意识、服务意识和责任意识，长期战斗在供区的各个角落，全面夺取抗旱保电、抗洪救灾的胜利，提前完成户户通电、农网改造等"民心工程"，强化优质服务，提升服务品质，赢得各级政府和人民群众的高度赞誉，圆满完成供电经
营各项业绩目标任务。2006年，是成效卓越、"亮点"纷呈的一年！
    全力抓好农网改造，为民减负办实事
    供区属典型的老、小、边、穷山区，农网改造与建设工程任务艰巨。为了完成公司部署的农改工程任务，抓好这项"民心工程"，中心分为5个施工小组，全面展开农改工作。在施工期间，施工员同志们克服施工环境复杂、人员紧张、材料运送困难等因素，日出而作，日落而息，改造农村台区23个，完成工程总投资470万元，架设10KV线路21公里，低压线路151公里，通过加强电网改造，提高电能质量和供电安全可靠性，降低了农村到户电价。
    在施工过程中，施工员情系电力，心系农民，有的在工地上一干就是一个多月，没有回过家，真正做到了舍小家为大家，一心一意搞农改。同时，坚持召开班前班后会，加强施工现场管理，加强危险点分析与控制，加强技工、小工安全教育和管理，切实做到"三无"，确保工程质量和施工安全。
    农改台区统一推行"政府+农电管理协会+农电工+供电员"的新型农电管理模式，农改台区全面实现"四到户"。据统计，2006年的农改台区为农民朋友减少电费支出近400万元，切实减轻了农民负担，赢得群众良好口碑，其农电管理经验受到各级各部门肯定和群众欢迎。
    情系山区贫困户，提前实现户户通电
    2006年7月，一场"户户通电"工程攻坚战全面打响。面对安全、营销、农改、技改、大修等工程，又要负责"户户通电"工程，任务极具艰巨性和挑战性，人员安排捉襟见肘，他们勇挑重担，抽调人员，专门成立了户通工程领导小组和施工队伍，召开户通工程誓师大会，立下军令状，保证年底前完成这项政治任务、"民心工程"。11月10日，供区内全面消除"无电户"，彻底告别无电用的历史。
    在接下来持续4个月的时间里，为了消除用电"盲区"，让电力照亮供区的每一个角落，施工员同志们情系"无电户"，全身心地投入到工作中，没有星期天，更谈不上休息日，日夜和农民群众战斗在一起。特别是8、9月份，50年不遇的特大干旱，太阳炙烤着大地，气温高达43度左右，电杆烫得灼人，他们依然以昂扬的斗志，不怕苦、不怕累的精神，依然顽强的战斗在户通工程的电杆上，穿行在线路安装架设的山林间……但没有一个叫苦叫累，继续忘我工作。有时，为了当日接通一个无电户，他们带上干粮和水壶，发扬连续作战的精神，一干就是一整天。全体施工人员克服高温、干旱、疲劳、饥饿、工作环境艰苦等各种困难，贯彻落实"三新"战略方针，满怀激情，众志成城，冒酷暑，战高温，提前夺取"户户通电"工程的全面胜利，诠释了当代电力职工风采，无愧于社会主义新农村建设的电力服务先锋！得到各级政府和人民群众高度评价。
   他们用心血和行动，演绎了一个个感人至深的动人故事，感动了人民群众。鱼池营业所在"无电户"调查中了解到，石柱县沿溪镇清明村张仁贵等5户，年长者86岁，年少者也有65岁，住在方斗山系列的一个峡谷的山顶上，经济十分困难，完全靠国家救济过日子，由于不能出劳出资，距离电力主线达1.3公里以上，有生以来从未用电，以松油脂照明。通向外界的只有一条羊肠小道，路两边是悬崖峭壁。
    8月11日，开始对线路进行堪测、规划，需要架设10KV杆位3基、0.4KV杆位13基。茂盛的森林、荆棘丛生，无电力通道，他们只好用砍刀，砍出线路通道，3天下来，同志们的手臂被清障时的山刺划出了一道道血印。道路不通，材料无法运送，他们带上钢钎、手锤、锄头、铁锹等工具，开始修路工作，经过5天时的艰苦劳动，硬是在山涧里修出了一条运输道路。参战的所有职工都磨破了手掌，脚板磨出了血泡，汗水浸湿了全身，累得喘不过气来，火辣辣的太阳，将一个个晒得透黑，晒伤了皮肤，但没有一个退缩，依然、决然的继续劳作。职工孙国权的一句话道出了心声："也许这辈子最难忘怀的就是这段路、这个工程、这段日子了。"老人们无法出劳出力，鱼池所又主动担负起材料运送、挖洞、抬立电杆等工作重任，为了消除疲劳，激发劳动热情，"嘿哟"、"嘿哟"的号子声在空旷的山谷里久久回荡……
    经过近一个月的艰苦奋战， 9月6日，终于完成了这个户通工程，老人们告别了无电的历史，点亮了那盏梦寐以求的电灯。在老人们拉向开关的那一瞬间，内心是多么的激动。当看到灯光照亮了山凹里的一间间小木屋，内心难以平静下来，流下了感激的泪水，一个个布满皱纹的脸上挂满灿烂的笑容,颤抖的双手紧紧拉住鱼池营业所同志们的手说："党的政策好，共产党好啊！感谢你们啦！以前我们是想都不敢想的事，没有你们，也许我们这些老人这辈子再也用不上电了，没有别的，就送你们一句话吧，好人好报、长命百岁吧！"。岳所长说："老人家，谢谢你，这是我们应该做的。"说完，
    和大家伙一道带上工具又奔赴新的户户通电工程。
    抗洪救灾，彰显国企形象
    2006年7月5日，石柱发生百年不遇的特大洪灾，倒杆、断线、滑坡……灾情接连发生，造成供区大面积停电事故。灾情就是命令。石北中心立即成立抗洪救灾小组，并按照县政府、公司的统一部署，组织成立了5个抢险救灾小组，冒着暴风雨抢险，通过连续3天夜以继日的苦战，抢修线路17条、排除故障25起，7月8日，供区内受灾电力设施全部恢复，及时为灾区人民送电，并发动职工向灾区群众捐款捐资。他们在抗洪抢险中表现出的英勇事迹，彰显国企责任形象，受到各级政府表彰，获得石柱供电公司抗洪抢险嘉奖，
    抗旱保电，决战决胜
    [page_break] 2006之夏，面对70天持续43度以上的高温、电力缺口较大的严重形势，按照服务"三农"的大政方针，满怀激情，众志成城，冒酷暑，战高温，演绎了一个个感人至深的动人故事，夺得迎峰度夏和抗旱保电工作的全面胜利，荣获重庆市电力公司"抗旱救灾先进班组"荣誉称号。
    由于地处山区，百年不遇的特大旱灾致使广大人民群众的人畜饮水、电力排灌等根本无法得到保障，抗旱保电，迎峰度夏，重任在肩。在连续近三个月的时间里，大家心系群众，倾情奉献，完全顾不上身心的疲惫，始终和广大职工群众战斗在抗旱救灾的第一线。共安装线路12000多米、闸刀612把、6个村的612台小型抽水泵；负责检查和维护8个电力排灌站的线路设备，解决了7000多人的农排用电问题；坚持24小时值班制度，为客户检修故故障1258次、农改台区故障报修519台次、更换高压熔断器121个、解除低压线路故障62条次，新增变压器6台，更换1台，解决好客户用电问题；积极开展保护全国历史文化名镇-西沱古镇的"安全用电闪电行动"。查出隐患93起，现场整改36起，限期整改57起。8月31日，西沱镇示范塘变压器烧坏，为了尽快恢复送电。中心主任、支部书记熊万渝立即组织"党员突击队"到事故现场，火辣辣的太阳灸烤着大地、电杆和电气设备烫得灼人，豆大的汗珠滴在脸上，汗水湿了又干，干了又湿。和队员一起，顶烈日，战高温，紧急拆除烧坏变压器，当日新装变压器恢复送电，送电那一刻，现场响起了群众雷鸣般的掌声。群众笑了，而我们的熊主任，因高温中暑，加之胃病复发，住进了医院。
    为了更好地服务于农民朋友，他们还走上田间地头，对农户使用的小型抽水泵安全用电进行了现场讲解和宣传，队员们发扬不怕吃苦、敢打硬仗的精神，长期和农民朋友们战斗在一起，确保供区广大农民抗旱用电，被农民朋友们称为"抗旱铁军"。突击队员还主动配合各乡镇搞好抗旱工作,重点加强农村抽水排灌站的电力设施的义务检查和维护，全力确保广大农民抗旱排灌用电和农业生产。石北客服中心供区辖13个乡镇,均属山区地带,今年遇上持续70多天的干旱,出现历史以来最为严重的旱情。面对罕见的旱情和艰巨的保电任务，中心响应公司号召，成立了"党团员抗旱突击队"，实行分片到人，管理到人，责任到人。并将责任人联系电话告知村委和排灌站，实行24小时开机待命。突击队队员顶烈日、战高温，定期对负责的排灌站的开关、线路、变压器和电动机义务进行了检查和维护。每当"哗哗"的农排用水流到干旱的田地里，农民朋友们脸上露出灿烂笑容的时候。突击队员们却带着一身的疲惫悄悄的离开了。
    "大旱无情，电力职工有真情。"全体同仁以高度的责任感和奉献精神，经受了"高烤"的考验，为圆满完成迎峰度夏和抗旱救灾工作切实履行了庄严的承诺和神圣的职责！
    优化服务品质，创建和谐电力
    石北客服中心按照"三个十条"的要求，采取多项措施加强优质服务工作，创建和谐电力：一是将营销工作重点调整到优质服务工作上来，层层建立优质服务领导小组，制定管理办法，形成服务制度化、网络化；二是积极参加公司组织的电力营销政策、业务技能和优质服务的专题培训，提高服务技能；三是加强国家电网公司优质服务电视电话会议精神、相关文件及典型服务事件的学习，开展优质服务大讨论、大整顿活动；四是按照农村供电营业所规范化服务标准，加强营业场所的装修和硬件设施建设，创建良好的营业环境；五是从思想意识、服务态度、工作规范、制度和管理体系、社会监督、投诉管理等方面，开展"六查"活动，积极自查自纠，找准问题，制定整改方案、落实整改部门、责任人及整改时限；六是公司通过明查暗访、行风监督员、"95598"疫诉电话、服务质量调查表、设立客户意见箱等方式，加强社会监督管理，确保在服务意识、服务态度、服务措施、服务规范执行等方面取得明显成效。
    首先转变观念，由职能型向服务型转变，做到服务于企业，服务于社会；其次，从自身做起，设立"主任接待日"，每周四亲自接待来访客户，解决好移民用电、农村排灌抗旱用电、部份农改台区群众未用电、客户间用电纠纷等用电问题，处处为群众排忧解难；第三，以农村供电所规范化服务窗口建设为契机，创新服务内容，积极为客户提供无偿的"延伸服务"、开展特困群众帮扶活动等；第四，以为客户创造终身价值为理念，贯彻执行员工服务"十个不准"、供电服务"十项承诺"，加强监督管理，严格执行"三公开"、"四到户"、"五统一"；第五，抓好农村供电所规范化服务示范窗口建设，从营业环境、服务行为、电价电费、报装维修、便民措施、社会监督等六个方面加强自查和整改，切实服务于新农村建设；第六，深入开展"爱心活动"，实施"平安工程"。干部职工主动捐款，解决供区2个五保老人的用电问题；"321"献爱心工程捐款1350元；"7.5"抗洪救灾捐款530元；公司困难职工捐款540元；"特殊团费"72元；确定7个特困户为帮扶对象，定期无偿服务；每逢佳节，慰问离退休老同志，并听取他们的意见和建议；传承中华尊老爱幼美德，每年都要慰问西沱、王场等5个敬老院孤寡老人，为他们送去水果、猪肉、现金等，并义务为其维修线路设备，让他们感受到大家庭的温暖。同时，加强安全生产管理，严格执行"两票三制"、"三防十要"、"五查一落实"；加强施工现场安全管理，做到农改、大修、技改等工程及农电管理等方面，杜绝安全事故，实现了安全生产"七为零"目标，创建了安全和谐的供用电环境。在行风评议中，被评为"满意放心站所"。 
    暴风雪中抢修故障。 2月19日14时28分，石柱供电公司黄水供电营业所负责的黄石10KV线路电流速断跳闸，发生停电事故。故障就是命令。所长周世理接到电话后，立即组织三名职工，带上应急检修工具和材料，冒着鹅毛大雪，开始对黄石线路故障点进行排查。
    由于地处高寒地区，连日普降大雪，他们只有踏着厚厚的积雪，靠用木棒敲打树枝上的积雪向前探路，进行逐杆逐基的检查。一公里、两公里过去了，一小时、两小时过去了，每个人头上、双肩、衣服都沾满了雪花，双手冻僵了。但他们顾不了寒冷，继续前行。17时05分，经过两个半小时的艰难的巡查，终于查找到了故障点。属大雪将树枝压断后，倒在黄石线路石家乡九龙村10KV支线18#杆附1#杆上，造成整条10KV线路跳闸。
    找到故障原因后，他们来不及休息，立即向石北客户服务中心汇报，并迅速组织排障，顶着凛冽的寒风，又投入到抢修工作中。由于3棵树同时倒在线路上，最大的一棵高20多米，直径40多公分，为了加快排障速度，进行分工负责。分别用在村上借到的砍刀、锯子去掉树枝和树杆。他们干累了，就地躺在雪地里休息一会，接着再干。虽然天气寒冷，却干得大汗淋漓，汗水湿透了衣服。大家齐心协力，经过1个多小时的艰苦奋战，终于修砍出一条电力线路安全通道，彻底排除了障碍。同日18时05分，黄石10KV线路恢复正常送电。看到附近村庄明亮的灯光，他们会心地笑了。
    为民服务无小事。4月3日零点10分，值班员王朝安接到客户焦急的电话"我叫崔德英，住在政府对面，家里的水管全都"麻手"，可能是电的问题，请你们马上过来看一下，好吗？"王师傅马上答复："请不要触摸所有水管，不要着急，我马上过来。"搁下电话，立即驱车前往现场。经过初步分析，应该是客户表后出线破损，触及水管造成的漏电现象。拆除表后出线，开始在室内查找故障点，未果。由于是一幢4楼1底的居民住房，只好返回站里带上楼梯，再到墙体部份查找，最终在1楼的墙体转角处找到了线路故障点。原来是电线接头处绝缘胶布脱落，接触到了水管。经绝缘处理后，重新恢复送电。
    故障消除后，王朝安了解到老人家的儿媳外出务工，仅和2个年仅5岁的外甥住在一起。于是向他耐心地讲解了一些安全用电知识。离开时，老人家十分感动，硬要给工钱。王师傅说："您年纪大，挣钱不容易。解决客户的用电问题，我们提供的是24小时服务，而且都是实行无偿服务，用电方面有什么困难尽管给我们电话。"返回所里巳是凌晨1点30分。像类似的服务事件举不胜举。
    石北客服中心积极为广大电力客户提供良好的电能质量和服务质量，赢得客户的高度赞誉，巳在老百姓心中真正树起了"电黄牛"形象。在建设新农村的征程上，将继续做好电网建设、农网改造、农电管理、优质服务等重点工作，努力创建和谐电力，当好社会主义新农村建设服务先锋！