——记浙江绍兴用电管理所客户服务中心副主任金家红
今年8月，浙江绍兴福全镇三湾村一村民发现家中的用电出线，在该村农网改造时与邻居接错，错付电费至今。多次去村委会要求协调此事，均没有结果，逐向12345市长热线反映。接到所办转交的12345处理单后，金家红即通过当地的供电营业所与该村村委会取得了联系，找到了另一当事人，并利用晚上休息时间去村委帮助双方当事人进行协调，会后当场付清了差错电费。一场经历7年之久的用电纠纷得到圆满解决，事后客户特意再次致电12345市长热线，要求转达对电力部门的感激之情。
2005年7月，绍兴某软件公司突然破产倒闭，园区内7家租赁企业的用电一下子失去了户主，正常用电无法得到保证。考虑到该软件公司已实际破产，园区可能将会被拍卖的事实，金家红在了解情况后，主动与公司清算组取得了联系，前后多次召集7家租赁户开会协调用电事宜，选举了新的用电代表户，帮助落实好电量分割、电费分摊等相关事宜，得到了租赁户的一致赞同，从而既解决了租赁户的用电困难，又保证了国家电费及时回收。
作为浙江绍兴用电管理所客户服务中心副主任，解决客户用电纠纷、处理客户投诉成了金家红日常工作之一。“疑难杂症找家红”，他也因此成了同事公认的处理客户纠纷的“妙手圣医”。
成绩的背后，凝聚着金家红刻苦好学，创新争优的敬业精神和工作作风。
作为一名输配电专业出身的技工要在用电营业工作中作出成绩，对金家红来说是人生的一大考验。但他注意摆正位置，虚心向同行师傅们求教，系统地学习业务技术和相关专业规范，并应用于工作实践。工作之余，他还先后参加了广播电视大学电气工程（专科）、法学专业（本科）的学习，并以优良的成绩毕业。
因工作需要，家红的工作岗位虽然多次变动，但无论岗位怎么变，他都能自觉服从组织分配，干一行、爱一行、专一行，严格要求自己，在平凡的岗位上取得了不平凡的业绩。
在任用电业务检查员期间，根据分工，他主要负责大客户的用电检查工作。在完成正常下厂检查的同时，在其他同事的配合下，他主导建设和完善了大用户的用电检查档案标准，并完成了315kVA及以上客户档案的建立工作，为后期的计算机用电管理系统的用电检查模块的搭建、开发奠定了基础。
1995年上级电力部门决定在原“计算机3+网用电管理系统”的基础上开发新的计算机用电管理系统，作为技术骨干，家红被抽调至系统开发小组，参与了计算机系统的开发工作。他与大家一起，刻苦钻研，终于研制开发出新的计算机用电管理系统。
1996年，在任所计量室班长和负荷管理组组长期间，他又主持编制了与系统相适应的《计量内部工作制度》，使得计量过程管理的先进理念和工作模式，随着用电管理系统被包装成省电力营销系统后，在全省电力系统推广使用。
2001年9月调任所电费组组长后，又积极创新，在内部管理上，创导了电费管理抄、核、收分离的管理模式，修订了《电费工作制度》、《电费回收管理办法》，并在内部分离运作，提高了抄、核、收工作质量，减少了电费差错率，提高了电费安全管理水平，并在全省推广运用。在外部管理上，针对原电费银行联网数据传递慢，客户签约管理难等问题，家红与相关银行协调后，在市电力局营销、财务、科信等部门的共同配合下，自主开发了新的计算机电费银行实时联网系统，该系统正式上线使用，大大减轻了电费催收量，提高了资金周转周期及电费回收率。
为提高基层营业工作人员的业务水平，根据统一安排，家红还利用业余时间在同事的配合下，主编完成了《抄表核算收费》培训教材的编写工作，该书稿于2005年10月由中国电力出版社正式出版后，已成为全国供用电工人职业技能鉴定和培训教材。
调任客户中心任副主任后，面对新的岗位、新的要求，家红更是以高度的政治责任感和热枕的工作积极性，投入到新的工作中去。在做好本职工作的同时，充分利用其熟悉用电管理全过程的优势，积极配合行政正职，开展各项工作，从业务受理到用电检查，从合同签订到装表接电，各项工作创新创优，提升了全所用电营业管理工作的整体水平。
一份耕耘一份收获，金家红以自己踏踏实实的工作作风和敬业奉献的工作精神，赢得了客户和同事的交口称赞。
干一行爱一行钻一行的“妙手圣医”
日期：2006-11-27 来源：中国电力新闻网 作者：沈家越
关键词： 妙手圣医
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