多年来，济宁供电系统通过狠抓行风建设和优质服务工作，实现了经济效益与精神文明的双丰收。企业先后获得“全国文明单位”、“全国一流供电企业”、全国“五一”劳动奖状、“山东省百姓口碑最佳荣誉单位”等称号。
创新服务重细节
去年底，济宁供电公司提出了“电力契约营销”理念，实施“契约营销风险防范服务提升工程”，以营销业务的规范化和法制化规范服务，努力谋求公司与客户互利共赢。
他们通过制订营业厅分级标准及评价制度、营业厅服务规范、营业厅规范化运营管理制度等标准化体系文件，提升服务软硬件水平，规范窗口人员各工作环节服务行为。对营销服务各岗位工作环节进行法律风险辨识，通过实施“契约营销”，实现了互利双赢。
围绕全市重大工程、重点项目的建设，济宁供电公司开辟用电“绿色通道”，按照优先服务、优先办理、优先送电的“三个优先”原则进行处置。所有重大项目的临时施工用电均在一个工作日内办结相关用电手续，两个工作日内确定供电方案。汶上新风光电子有限责任公司、山东鲁抗辰欣药业有限公司增容事宜，从提出申请到送电完工均仅用7天；兖矿轻合金110kV受电工程历时4个月，全部工程建设一次性验收通过。
客户体会供电部门的服务，往往是小事和细节。济宁供电公司从服务规范化管理的角度出发，全面规范营业厅软、硬件建设标准和人员服务准则。实行“首问负责制”和“全过程代理制”，安排供电服务之星在前台受理客户用电业务；实行“一站式”服务，满足中、小客户及居民客户报装接电、交费和咨询等业务需求。针对客户“排队交费难”的现象，推出电费充值卡业务，新增四家合作收费银行，在农村试行邮政储蓄代扣电费业务。启动了“流动营业厅”服务车和电能计量车，选派业务技术骨干深入社区办理用电业务，现场答疑解惑。还实施了“主动关爱”服务，为孤寡老人、空巢老人、伤残军人等特殊客户建立了档案，并安排每名干部职工都帮扶一位特殊客户，采取上门服务、定期服务、定向服务相结合的方式，主动解决其用电及生活上的困难。
端正行风重监督
今年3月6日，济宁供电公司通过电视向全市人民郑重作出三项承诺：建设坚强电网，优化全市发展环境，提升优质服务水平。为履行好承诺，他们实施了电网建设“140＋400”工程，投资10.49亿元，建设8项220千伏输变电工程、3项110千伏输变电工程。合计新增变电容量143万千伏安，新建线路417公里，是济宁市电网建设史上单年投资规模最大、施工任务最重、项目建设最多的一年。
在公开承诺的基础上，济宁供电公司坚持自查自纠，从小处着眼、细节入手，组织开展明察暗访活动。去年11月28日，他们组织了一次电话报修暗访，暗访人员反映兖州步行街一开关打火，2004号95598坐席员受理电话后，没有亲自协调处理，而是建议客户直接拨打兖州供电部抢修电话。暗访结束后，公司对这个坐席员进行了严厉处罚。
对于客户投诉、举报反映的问题，他们通过建立“零责任投诉”考核指标等形式，督促畅通投诉渠道，严肃追究责任。对群众反映的问题整理归类，一件事一个档案，定时对反映问题的群众进行回访，并征询反映问题的群众对问题解决结果的满意度。公司实行投诉举报定期分析制度，制定针对性措施，切实解决服务中存在的问题，充分发挥投诉举报的源头治理功能。去年，该公司受理各类投诉举报21件，全部进行了调查处理和反馈。
