在市场经济条件下，提供优质的电力产品和供电服务成为供电企业的首要任务。在供电企业全面推进质量管理(QC)体系的背景下，持续有效地开展QC小组活动是提高企业服务质量的有益补充。提出将综合评价理念引入QC小组活动、将开展QC小组活动与企业质量管理体系建设相结合、将QC小组活动上升到供电企业文化层面加以传承等新形势下供电企业持续有效开展QC小组活动的方式方法。

　　0 引言

　　在市场经济条件下，供电企业是电力行业面向社会和客户的窗口，其产品和服务质量的好坏对社会各行各业有着广泛而深入的影响。近年来，根据经济社会发展需要，供电企业引入IS09000、ERP、6σ、同业对标等先进的管理理念和方法，为改进服务质量、降低消耗及提高员工素质、工作效率和经济效益起到重要作用。

　　供电企业员工根据工作实际自发形成的QC小组活动，虽是一种民间行为，但它以企业目标为活动宗旨，是供电企业质量管理的有益补充。由于多方面的原因，近年来很多企业的QC小组活动有逐渐形式化、表面化的趋势，活动面也越来越窄。笔者认为，新形势下，持续有效地开展QC小组活动，应当从更新理念、健全体制机制、创新QC小组活动目标和方式以及以企业文化为大平台开展QC小组活动等几个方面入手。

　　1 更新理念，将综合评价方法引入QC小组活动评价

　　市场经济条件下，供电企业以追求经济利益为主要目标。根据价值工程理论，企业以寿命周期内最低的成本实现产品或服务的必要功能，提高产品或服务的价值。服务于企业生产和管理的QC小组活动，其成果以在生产和营销中降低成本、提高经济效益为目标，这是QC小组价值的体现。然而作为基础性行业，供电企业需要承担很多社会职能。因此，供电企业QC小组活动方案选择中仅采用技术经济方法进行评价是不够全面的，宜采用技术经济效益与社会效益评价并行的综合评价方式。采用综合评价方式，能全面反映QC小组活动的成果水平，更有利于持续有效地推动QC小组活动开展。

　　2 明确定位，健全QC小组活动的体制

　　2.1 服务子企业战略，拓宽QC小组活动领域

　　将建设电网坚强、资产优良、服务优质、业绩优秀的现代公司战略作为QC小组活动的大方向，根据供电企业主营业务是电力供应与销售的特点，将QC活动的重心放在提高电力供应质量和销售服务质量上，活动的课题形式应偏重于管理创新和服务创新。供电企业的主要工作内容是电力工程的设计施工和设施设备管理以及电能的销售服务。因此，应结合实践将工程设计、施工、安装、验收、运行、维护、市场开发、优质服务等具体工作内容作为小组选题的来源，除了围绕生产、检修和解决设备缺陷等问题外，广泛涉猎管理、服务、经营类的课题，将使小组活动领域得到有效扩展。

　　2.2 建立健全QC小组活动的管理体制

　　虽然QC小组的组织原则是自愿参加、自主开展，但企业管理者的重视与支持是持续推进QC活动的前提和基础。

　　应建立以企业领导牵头，企业、部门工区、班组3级的QC组织机构。将QC小组及活动的管理明确为生产质量管理的职责，专职的质量管理人员要掌握QC小组活动的相关知识和技法，积极主动地组织、指导、推进小组活动，为小组成员创造尽可能好的条件。这样不仅便于加强QC小组活动的领导和管理力度，也能避免QC小组活动单纯依靠群众自觉开展时被当作一个临时性事务来处理的尴尬局面。应给各级QC组织机构定“软指标”，即在适当的周期内(如3年)，QC组织机构中每个部门或班组应至少有一个对企业质量管理有益的成果。除常规奖励机制外，还可采用以下2种激励机制：①班组QC活动负责人员可由班组成员逐期轮流担任。这种机制不仅兼具灵活性和连续性，还可激发职工参与QC小组活动热情。②在干部任命、职位晋升中给在QC活动中做出突出贡献的人员适当加分。这既是对开展QC活动成绩的肯定，也是一种很好的激励机制。

　　2.3 将开展QC小组活动与企业质量管理体系的建设相结合

　　引入IS09000、ERP、60、同业对标等先进质量管理理念、系统、方法及工具，是供电企业近年来对建立完善质量管理体系的有效尝试；应用质量管理的理论和方法开展QC小组活动，是供电企业员工加强质量管理的具体实践。二者都是为了通过加强内部质量管理，对外提供质量保证，二者的有机结合对企业加强质量管理大有裨益。具体地讲，供电企业可以以质量体系建设为经络，以QC小组活动为节点，点线结合以构成企业质量管理的基本面：贯标过程中，推广新的质量管理技术方法，提高全员质量意识和质量管理水平，为开展QC小组活动打下更坚实的基础；围绕企业质量管理体系的建立和运行中出现的问题开展QC小组活动，同时用IS09000、6σ等系统的方法指导QC小组活动，通过开展QC小组活动将质量意识融人具体的技术管理工作中；按IS09000标准的管理思路，完善和健全QC小组活动管理制度凹，将QC小组活动过程程序化。使QC小组活动作为质量管理体系的有机组成部分承担相应的课题，纳入计划，并由体系对QC小组活动的效果进行监控、评价，持续有效地推动QC小组活动的开展。

　　3 新时期QC小组活动目标及其方式

　　3.1 按精品标准开展每一个QC小组活动

　　符合精品标准的QC小组活动成果指高档次的、针对性强的、对生产生活有很大推动作用或指导意义，体现良好管理思想、服务手段、创新意识的成果。供电企业在新形势下要持续有效地开展QC小组活动，必须坚持宁缺毋滥的原则，按精品标准开展每一个QC小组活动。具体的QC成果精品标准如下：①在内容上具有先进性，符合“小、实、活、新”的原则；②有较好的示范性，适宜推广；③具有较高的学术品位和价值；④活动课题选择立足成员本职工作或本专业领域，特色鲜明、个性突出；⑤具有较高的组织水平，制作规范化；⑥注重装帧设计、外观精美；⑦符合QC小组活动发表标准。

　　3.2 以借鉴为主，实现成果转换

　　在科技成果转换方面，供电企业属应用型企业，科研水平、仪器设备、研发人才储备、研究经费的投入等都与研究单位有很大差别。所以，在供电企业开展QC小组活动，应多借鉴、引用、吸收已有的成果和成熟的技术，多做成果转换，少做“培种育苗”，在尊重知识产权的基础上活用“拿来主义”，不要一味地坚持由QC小组成员通过长期研究、探索来独立解决专业技术难题。

　　4 将QC小组活动上升到供电企业文化层面并加以传承

　　丰富QC小组活动形式。在QC小组活动过程中，企业管理者应当有意识地协助QC小组举办各种活动，给他们以展示才艺的舞台，把QC小组活动与企业文化建设活动紧密结合起来，如举办QC论坛、举行盛大的成果发布会，也可以在QC小组之间开展参观交流活动，创办内部刊物，举行各种比赛等。可积极借鉴日本企业的好做法，如邀请发表人的家属参加发表会，与发表人同享所受到的尊敬和取得的荣誉；对评审产生的优秀QC小组，奖励到外省市甚至出国研习、培训，使QC小组活动成为员工自发自觉实现个人价值的活动。

　　QC小组活动的内容应当以供电企业的企业文化为大平台。①不管是一般管理者、技术人员、工人、服务人员还是高层领导都能参与QC小组活动，这不仅可以让职工参与到企业的民主管理中来，也充分体现了供电企业职工的主人翁精神，增强了企业对职工的凝聚力和向心力。②小组成员在QC活动中不断学习，同时带动班组其他成员共同进步，久而久之形成良好的学习氛围。在形成学习型企业文化的同时，也能较好地解决QC小组活动的专业知识问题。③小组成员通过QC活动，在为企业生产经营解决难题的同时，技能不断提高、知识不断扩展、各方面素质得以提升，应当充分体现供电企业所倡导的以人为本、实现个人与企业共同发展的企业文化。④将QC小组活动的目的明确为“改进产品质量和服务质量、降低消耗，提高经济效益”，实现与供电企业所倡导的“追求卓越，努力超越”的企业文化对接。因此，将QC小组活动上升到供电企业文化层面并加以传承，对持续有效开展QC小组活动起到极大的推动作用。

　　5 结语

　　在新形势下，供电企业QC小组活动只有在领导的大力支持和组织机构的有力推动下，引入新理论、运用新方法并将其上升到供电企业文化层面加以传承，才能持续有效地开展好QC小组活动，促进产品、服务质量的提高，为企业发展做出更大贡献。（来源：《电力技术经济》2009年第5期 作者：黄兴 张蕾）