服务无止境 真诚架心桥
“只要客户一个电话，剩下的事情由我们来办。”这是江苏建湖供电人的口头禅。该公司努力为客户提供优质、方便、规范、真诚的服务，使用户用上放心电、安全电和满意电，得到了社会各界的认可，连续数年被上级有关部门授予“全国模范职工之家”、“一流县供电企业”、“江苏省文明单位（行业）”、“江苏省服务质量奖”等称号；去年7月，该公司被国家电网公司党组命名表彰为“2003-2004年度文明单位”；今年7月，该公司又喜获全国农电综合管理和线损管理标杆单位。他们用服务永无止境的精神毅力，架起了一道道通向客户心中的“彩桥”。
抓窗口建设 笑迎八方客
服务是行业的主题，“窗口”是服务的形象。该公司专门出台了《绿色服务通道实施细则》、《多经、生产、营销、农电优质服务常态监督机制》、《十项承诺考核办法》、《一次申告查实待岗实施办法》，加大工作效率考核力度，重点解决流程“卡壳”环节，定期开展业扩工程协调会，公开办事流程，确保客户到具体部门办成具体事。并定期从员工服务态度、服务质量、服务技能上评比总结，找出差距，及时整改，养成良好的职业道德行为，使供电服务窗口建设迈上了一个新台阶。该公司还开辟了一系列人性化的服务，拉近了公司与客户之间的距离，诸如延时服务、预约上门服务、报修服务、差异化服务和个性化服务等，不断加强流程管理和细节控制，进一步简化了办事手续，健全服务机制，努力推行优质服务标准化，切实为地方经济服务。
抓教育培训 练功强素质
优质服务工作的好坏是员工队伍的思想素质、职业道德、纪律作风在工作中的外在表现。该公司始终坚持“企业发展靠员工、员工发展靠技能、技能提升靠培训”的工作思路，不断强化和创新职工培训工作，主要采取“点菜式”培训方式，在深入调查、征求意见的基础上，结合岗位设置情况，在抄表抢修、营销管理、业扩报装、优质服务等多方面制定了培训内容，让各岗位员工结合工作实际和工作需要，自己“点菜”选择学习内容。员工喜欢听什么，喜欢学什么，只要能学有所用，促进工作的开展，该公司就安排什么培训内容，今年1-10月份，该公司共举办各类培训班20个，培训人员达250人，人均达到40个学时。
抓特色树立 服务到客户
优质服务呼唤优质品牌，优质品牌引领服务工作全面进步。该公司着力打造星级服务，不断在提升服务质量，转变服务意识、落实服务承诺上下功夫，努力把星级服务做大做强。他们在全县建立了一支反应迅速、行动快捷的事故抢修队伍，为客户提供全方位、全天候、全过程的服务，创造出建湖特色的电力“110”。今年又在15个供电所成立便民服务小分队，让星级服务走进千家万户。
为了广泛开展承诺服务、便民服务、特色服务和延伸服务，他们在内容上创新，在流程中精细，在质量上务实。实行了服务个性化、差异化，建立了与VIP客户经常、良好、有效的互动关系，为VIP客户提供贵宾服务，同时为重要客户提供优质服务，为普通客户提供优质的基本服务。
今年6月份，该公司在全县15个供电所集中开展了“惠及乡村”、 “绿色节能”广场宣传、电力设施保护等大规模宣传活动。在活动中，共发放电力宣传资料10000多份，解答群众关键咨询800多人次，参加活动达300余人次。广泛的宣传电力知识，电力政策，让社会了解供电企业特性，让群众支持电力发展，营造了良好的供电服务环境。
抓社会效益 热忱架心桥
开展便民惠民服务，从点点滴滴做起，是该公司服务之道、服务根本。该公司每个营业厅里都有便民服务设施，每个供电所都在村里人流量大的巷子里挂上便民服务箱，今年以来，该公司与庆丰镇东乔村开展“文明共建”活动，为他们架设了100千伏安变压器一台，改造了400户居民接户线，送去了300多本科技书，5场农业科教片类的露天电影，慰问了3户特困家庭并帮扶他们脱贫致富。重点对东乔村的孤寡老人、弱势群体、军烈属客户进行造册登记，确定服务对象，坚持定期上门服务，解决用电方面的问题，受到了普遍赞誉。
在服务群众的同时，该公司领导还带队到森达生物化工、克胜集团、穗特机械等重要用户中走访，同被访问单位进行交流沟通，征求其意见和建议，并查看客户用电设施状况，现场解决他们的用电困难。今年，该公司通过走访和检查客户用电设备情况，为客户提出用电优化方案18项，提出设备安全问题103余项，帮助解决安全隐患93项，帮助企业解决用电困难50余次，使客户真正感到供电部门真诚服务和为其排忧解难的实际行动。
