年初以来，吉林省电力公司以客户满意为出发点，从完善优质服务评价体系入手，强化优质服务基础建设，创新服务载体，促进了服务水平的显著提升。截至10月末，全公司受理客户投诉同比下降28.63%，在国网公司实现零投诉。这一切还得归功于该公司推行的“三管齐下”举措。
一是进一步完善优质服务评价体系。按照《客户满意率调查与考核办法》，由营销专业负责开展客户满意率调查工作，由客户服务中心以电话回访方式对供电紧急服务、投诉处理、柜台服务进行跟踪回访，并对结果进行考核，实现了良好的内部监督；重新修订了《行业作风建设监督奖励办法》，加大客户投诉举报奖励办法的执行力度。省电力公司和市供电公司层面分别聘任行风建设及优质服务监督员，定期听取意见和建议，形成服务质量改进的常态运行机制；按照《民主评议行风工作实施方案》，由省电力公司组织开展评议工作，通过评议收集找出薄弱环节，采取措施加以改进。进而形成了以客户满意率调查、客户投诉监督、行风测评三位一体的服务质量评价体系，为优质服务工作的开展提供了可靠保障。
二是强化基础建设，规范服务管理。电压质量是实现优质服务的硬件指标之一。针对电压质量管理存在的问题，该公司下达了《2006年加强供电电压质量管理指导意见》，进一步明确了各专业管理职责和管理要求。同时由专业部门认真开展了供电电压质量现状调查，根据调查情况制定了《吉林省供电电压质量管理系统建设方案》，筹措专项资金607万元用于建设电压质量监测系统。到今年年底，全面的电压质量监测系统将确保居民客户端电压达到承诺标准。客户工程管理始终是服务工作的薄弱环节，也是在服务体系中最为敏感的一个区域。今年以来，该公司从规范新建小区供电设施建设管理入手，加大供电配套工程费审批工作力度，目前已有6个地区供电公司取得了当地物价部门的批准，对新建小区供电配套设施的建设实行统一标准、统一收费、统一建设。长期以来客户工程管理不规范、客户意见大的难题将得以解决。窗口是电力企业服务客户的最前沿，直接代表了电力企业的社会形象。该公司按照《城市供电营业规范化服务示范窗口验收标准》加大窗口软硬件的建设力度，目前已有12个营业窗口达到了示范窗口标准。同时强化窗口人员业务知识的培训，进行了手语、哑语、英语、礼仪培训，全面规范服务行为，提高服务技能，为客户提供无障碍服务。结合国网公司调考工作，该公司制定了《95598座席人员培训方案》。引进上海卡森公司的“95598客户服务提升训练营”课程，对95598座席人员及管理人员进行了体验式集中培训，促进了服务质量的显著提升。
三是创新服务载体，树立“国家电网”品牌。该公司以国网公司“优质服务进万家”活动为载体，深入开展“和谐吉林、真诚电力”服务工程。在社区开展了“四无一达标”活动。组建“阳光电力抢修服务队”、“支农小分队”，将服务送到客户身边；由省电力公司纪检组长带领有关人员三次走进省电台“政行风热线”直播间，倾听客户呼声，解答和处理客户用电问题；开展了“阳光电力进校园”活动，通过“大手拉小手”实现供电服务的延伸；组织了“青春光明行”大型活动，近万名电力员工组成800多支服务小分队，深入到全省城市、乡村、企业、学校开展用电宣传，现场解决客户用电难题，帮助社会弱势群体。深入广泛的活动让供电优质服务走入了千家万户。国家电网公司对该公司明察暗访后，对长春供电公司开展的“真诚电力”、“阳光系列工程”等形式新颖的服务活动给予了积极评价。
