“天与人间作画图,南谯曾说小姑苏，登高四望皆奇绝,三面青山一面湖。”安徽巢湖市是座依山傍水、钟敏灵秀的小城，地域宽阔，各业繁盛。刚组建1年多的巢湖供电公司配电工区承担着8万多户居民、20多平方公里区域、200多公里低压线路、300多台公用变压器、50多台高压设备、20000多只电表箱的安全运行和故障抢修任务。今年5月，工区针对时间紧、要求高、任务重、行动快的抢修工作实际，锐意进取，开拓创新，抽调23名精干力量，以抢修班为主体，组建了搣黄马甲攠抢修突击队，倾力打造“光明黄马甲”供电抢修服务品牌。六个多月里，这支队伍共出动车辆948次、人员1200多次；抢修设备故障28次、居民用电故障1308次；安装分时电表3900块、更换器材300多件。他们严格执行《国家电网公司供电服务”十项承诺”》，24小时全天候实施抢修，保供电，送光明，赢得了巢城用电客户的广泛赞誉。今年9月，这个光荣的集体被共青团安徽省委、安徽省电力公司联合授予“安徽省青年文明号”。
    有了这支“黄马甲”抢修服务队，巢湖这座美丽的小城白天洋溢着欢歌笑语，夜晚则更加璀璨夺目。
    成绩的取得，不仅凝聚着抢修人员的汗水和心血，更是配电工区推行规范化、精细化管理的结晶。

加强学习，努力提高思想境界

    城区配电抢修是一项冬天一身汗、夏天一身水的工作，内容繁杂，任务繁重。6月份，工区班子针对今年迎峰度夏严峻形势，充分认识到，要想调动好每一个突击队员的积极性，真正发挥好队伍的整体突击作用，就必须加强学习，努力提高思想境界；只有始终保持崇高的思想境界，才能把全部精力投入到抢修工作中去，才能诚心诚意地为用户服务，为人民服务。为此，工区扎扎实实地开展好员工的思想教育工作。
    一是坚持定期每月一次集中上“政治大课”。六个月共集中100多人次学习了国网公司《社会责任报告》、服务理念和大政方针。工区党支部采取分类指导的方法，班子成员把系统理论进行认真梳理，先学一步，然后组织召开专门会议，再对全体员工释疑解惑，使正确的工作理念牢牢扎根在每位员工的心坎里。二是坚持班组学习交流。结合“创建学习型班组，争做知识型员工”活动，工区四个班组每月组织一次学习交流活动。他们把班组学习园地办成学习交流的平台，六个月里共刊出了50多篇班组成员撰写的学习心得、工作体会“短板”反思文章，做到学习互动、知识和经验共享；以上级要求开展班组非专业学习为契机，组织班组讨论会，每次讨论会，大家都积极发言，纷纷表态，决心要在“黄马甲”抢修队伍里锻炼自己、提高自己、完善自己。三是坚持实际政治责任学习。工区明确要求员工们在实际行动中要体现岗位责任，通过每个人的努力，最终实现”发展公司，服务社会“的企业责任目标。今年以来，在开展”爱心活动“中，他们100多次为军烈属孤寡老人五保户提供义务服务，语言文明，举止文明，善后文明，不喝一杯茶，不抽一支烟，不怠一点工。
    有形或无形的思想教育，极大地提高了全体突击队员的思想境界，他们的理论水平提高了，责任感、使命感增强了。1名突击队员撰写的《如何开展“八荣八耻”教育》论文在公司工会组织的有奖征文中获奖，10余篇反映工区员工新精神面貌的新闻报道分别被地市级报刊登载。抢修人员流血流汗不叫苦不叫累不叫疼，从一而终，5000多次的故障抢修按时到达、认真排故、保质保量。7月中旬，1名突击队员连续加班加点，连孩子生病住院都顾不上照料；7月下旬有2次夜间抢修，当值驾驶员驱车来回几十趟次接送人员、运送材料，劳累成疾也没吭一声。8月初的一天，深夜一点多钟，通往市政府一条线路断线，而市政府第二天八点安排了一个重要会议。接到通知，6名突击队员在深夜两点及时赶往故障地，他们一直干到早上七点多钟，保证了市政府会议如期顺利召开。

[page_break] 加强技术，努力提高抢修水平

    水火无情电更无情，与电打交道需要过硬的技能水平。为了达到这一要求，工区按照班组建设”四个一“活动的要求，建立了一组有针对性、实用的班组培训试题库，全面开展一线职工的安全教育和业务培训，认真检测每一个职工的岗位业务水平和安全素质。
    一是积极营造学技术，懂技术，用技术的良好环境。工区先后采取请进来送出去的办法，为4名突击队员的科技知识学习和培训创造条件，对30多人次进行了城网故障查找方法、城网倒闸操作、城网配电线路施工验收培训。二是坚持每周召开一次运行分析会，详细分析制定了运行分析、负荷调整、红外线测试等防范措施，对城区配网1700多个故障点进行认真分析，找出了排除故障的最佳办法。三是积极采用新技术，提高抢修工作质量。在迎峰度夏期间，工区采用技术手段调整配变台步16次，调整均衡低压负荷5起。城区商贸中心商之都商业区域，出口供电电压偏低，严重影响居民生活及商业用电，工区组织抢修施工，一方面调整了变压器分步，另一方面在低压400kva线路上装设了无功补偿柜，强化了电压合格率保证措施。工区今年还首次采用了带电作业技术，对城市之光小区和市第一人民医院两个台区进行带电接火，获得了圆满成功，为今后实现重点单位、居民生活用电、连续生产的重要工业企业连续供电打下了坚实的基础。
    技术含量的增高，技术手段的增多，队员素质的增强，抢修服务的水平日益提升。7月21日晚，城区电闪雷鸣，暴雨如注，城网6条线路相继跳闸，另外两条线路发生长时间接地故障，被迫停止运行；2条线路开关未跳闸，但电流下降为零。险情就是命令， 15分钟内抢修人员和车辆集合完毕，4个抢险小组爬山涉水，沿线勘察，经过7个多小时的奋力抢修，当晚，巢城又恢复了万家灯火的美丽夜景。附近居民目睹了抢修全过程，感慨道：你们的抢修速度太快了，大家辛苦了。8月6日，巢城又遭雷暴雨袭击，几处电杆绝缘子被击碎，造成1条线路接地故障，1条线路断线。突击队员冒着倾盆大雨，一次又一次爬上电杆，更换绝缘子，接好电线，用最短的时间完成了抢修任务。9月7日晚，受台风搣泰利攠的袭击，巢城区域暴雨倾盆，狂风大作，城网共发生了高低压故障100多起，突击队员们临危不乱，按照事前制定的方案组织实施，经过连续18个小时的艰苦抢修，次日下午5时，全部消除故障缺陷，城网全部恢复供电。

 加强管理，努力打造一支作风过硬的抢修突击队   

    “黄马甲”抢修队伍是一支新建的队伍，它能不能成为一支拉得出、叫的响、常制胜的队伍，关键是抓好管理。工区大力推行精细化管理，以广泛深入地开展谈心活动来消除分歧，凝心聚力，努力打造一支作风过硬的抢修突击队。一是思想管到位。抢修工作苦累不说，又是还遭到用户的质疑，怪话牢骚，甚至责骂。突击队领导认为；要想打造好这支队伍，首先就要解决思想问题，他们通过范围广泛的谈心活动，进行心与心的交流，想与想的互动，谋与谋的沟通。有位突击队员在抢修中，受了用户的委屈，难以咽下，突击队领导主动靠上去与之谈心，摆明了道理，讲清了责任，使之理顺了思想通道，心情愉快地重新投身工作。二是教育说到位。由于突击队组建时间短，虽然各项规章制度正逐步建立健全，但实际执行过程中显得有点紊乱，突击队领导采取“要求与入脑、执行与实际，操作与行为”相结合的方法，从一点一滴、一时一事着手，细微知著地进行疏导，让员工们对各项规章制度入脑入心入行，他们的执行力显著增强。三是奖罚公到位。尽管平时说教寓情寓理，但难免还有违章违纪的情况存在。他们就从事发的原因、经过、责任、追究几个方面进行客观公正的分析判断，然后进行队务讨论，研究公正的处理办法，该奖的奖，该罚的罚，决不手软，这一措施使得全体员工都能理解支持，当事人也心悦诚服地接受处理结果。     

    经过一段时间的磨合，“黄马甲”抢修突击队的整体性系统性规范性已经形成，过硬的抢修作风悄然显现。对于用户的一些不合理、不合情、不合规的要求，他们能够做到不急不躁，循循诱善，动之以理，晓之以情地进行解释。抢修队员经常与用户打交道，时常免不了有用户的宴请吃喝礼品馈赠或者其它。但六个多月时间里，23名突击队员严格遵守《国家电网公司员工服务“十个不准”》，不喝用户一杯茶，不抽用户一支烟，不吃用户一顿饭。               

    时光如梭，岁月匆匆，经过六个多月的实践－打造，再实践－再打造，“黄马甲”抢修突击队已经成为一支召之即来、来之能战、战之能胜的“铁军”，在巢城8万多用电客户的眼里，他们成了可亲可敬的光明使者。