笔者从湖南省消费者委员会了解，由湖南省电力行协牵头继6月29日成立省电力行协投诉咨询站后，又于8月24日组建各市州电力投诉咨询分站。这标志着从此湖南省消费者电力投诉有“门”。
据了解，长期以来，电力作为垄断行业，产生的电力消费纠纷，消费者深感维权难。针对电力消费领域出现的新情况、新问题，为满足电力消费者维权的要求，湖南省消费者委员会牵头，联合湖南省电力行协代表电力行业企业，针对电力行业的特点，为维护广大电力消费者的权益，决定在14个市州电力行协设立消费者投诉咨询分站，并于8月24日挂牌。
省电力行协负责人承诺，对消费者的投诉咨询要反映快捷，坚持以事实为依据，以法律为准绳，自己能处理的要尽快处理，自己不能处理的，要转有关部门或单位，并跟踪督促，使之尽快处理。供电企业内的营销、农电、生产、纪检监察等部门应将此项工作作为本部门的重要工作，上下联动，左右配合，绝不能把它视为份外工作，互相推诿。一般投诉应在10个工作日内处理完毕，重大投诉应在30个工作日内处理完毕。对投诉性质严重、社会反映较大的问题，要在第一时间向上级汇报，使问题得到妥善解决。凡因工作失误，造成不良后果的，要追究有关人员的责任。
湖南省消费者委员会负责人要求，电力投诉咨询站、分站要切实履行职责，满腔热忱地为消费者服务；努力学习政策法规，不断提高业务水平；省电力行协投诉咨询站应加强对市州分站的业务指导。
湖南省电力投诉从此有“门”
日期：2006-08-31 来源：中国电力新闻网 作者：高强
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