靓丽的身影，整齐的服装，规范的用语，优美的姿态，饱满的热情，这不由得让你想起空姐的星级服务，五星级级大酒店的管家式服务，高级宴会的热情专业的接待，其实，这就在我们身边，就是哈尔滨电业局全力打造企业营销窗口礼仪化服务的一个缩影。哈局在全面建设和谐企业的同时，全力打造企业营销窗口礼仪化服务这张名片，让每一名客户走进用电营业窗口，都能感受到家人般的备至关怀。
名片之萌生——贯彻执行，强化要求
在2008年营销会议上，该局提出了窗口服务要向礼仪化迈进的工作目标，催生了该局营销窗口礼仪化服务名片的面世。旨在进一步推动供电服务工作的深入开展，打造营销服务文化，提升营销窗口工作人员的服务质量，树立哈尔滨电业局良好的对外服务形象，全力推进营销窗口人员礼仪化服务水平的提升。2008年11月18日开始，礼仪化服务工作在全局各营销窗口单位全面展开，迈出打造名片的第一步。
名片之发展——专业培训，夯实基础
为打造好企业营销窗口礼仪化服务这张名片，该局从服务人员应具有的服务意识、职业礼仪素养、优美的动作仪态、高雅的仪容仪表、科学规范的服务礼仪等方面着手，举办了两期服务礼仪专题培训班，共培训窗口人员103人，在培训班上，学员从微笑要亲和、问候要舒心、外表要洁雅、语言要得体、态度要诚恳等方面接受了全方位培训，收到良好的效果。为巩固培训效果，把礼仪服务日常化，该局成立了督查组，定期到各窗口单位检查礼仪化服务的应用情况，现场指导和纠正不规范的礼仪行为，极大地促进了礼仪化服务在窗口服务人员中的普及，使礼仪化服务深深融入到优质服务工作中。
名片之成型——特色服务，基层检验
每个新生事物的成长与发展都要在实践中进行检验。全局各窗口单位设立了迎宾解说员，在接待客户时，根据客户的需要能够熟练用汉语、哑语、英语介绍本单位服务理念、服务特色及服务功能，让客户感受到贴心的服务。同时实施了岗前列队制度，每天早上8点30分上岗前，营业服务人员在前厅列队，由班长清点人数，检查每个人的仪容仪表，布置工作任务，练习礼仪标准姿态动作及迎宾解说词语，共同高声背诵企业精神口号，以饱满的精神状态开始新的一天工作。这一活动的开展，不仅规范了窗口服务人员的语言与仪态，还大大提高了窗口人员的工作效率和激情，达到在实践中检验窗口礼仪化服务水平的目的。
名片之展示——喜迎大冬，展我风采
12月25日，该局 举办了“喜迎大冬、展我风采”哈尔滨电业局2008年营销服务礼仪竞赛，充分展示全局在礼仪化服务中的成果，把窗口人员礼仪化服务活动推向高潮。第24届世界大学生冬季运动会临近，选手们把这次竞赛作为对大冬会保电服务的一次检验，活泼、生动地演示了标准化服务礼仪，受到被邀请的社会专家评委们的一致好评，向电力客户、向全社会推出了一张崭新的电力营销服务名片。
