二○○八，百年期盼，奥运梦圆。在这不平凡的一年里，国务院国资委组织13家中央企业开展以“打造责任央企，实现更快、更高、更强”为主题的“金牌服务迎奥运”活动。在国家电网公司统一部署下，江苏省电力公司作为我国最大规模的省级电网之一，和经济大省江苏率先实现资产总量、销售收入“双超千亿”规模的特大型国有企业，紧紧围绕“金牌服务迎奥运”主题，深入开展系列主题活动，进一步提升服务水平。
日前，江苏省电力公司继获评2003年度我国电力行业惟一“全国用户满意服务”企业，并于2007年再次通过复评后，又一次通过了2008年度“全国用户满意服务”企业的复评。
服务社会 尽心履责
面向江苏2700万电力用户的客户端服务，是检验江苏省电力公司服务能力与水平的关键节点。
江苏省电力公司营业厅普通工作人员刘平从日常工作的点滴细节中，摸索出一整套符合电业特征的服务理念与方法，赢得了广大市民赞誉，国家电网公司授予她“劳动模范”称号，并在全网推广刘平的“亲情服务法”。2008年，江苏省电力公司以推广“亲情服务法”为契机，全面提高客户端服务水平。通过开展“电力进社区”服务活动，全省共建成100个电力社区服务示范点，由各市县供电公司选派优秀员工兼任社区客户经理，对社区提供点对点的个性化、人性化供电服务。
汪苏省电力公司建立高效联动的“95598”客户服务中心，2008年客户故障报修到达现场的时间以及低压和高压故障的修复时间均进一步缩短；为城乡居民客户提供了多达13种电费交纳方式，全省已建成1.37万个交费点，交费点的配置密度增加到1个/7平方公里。
绿色电网 服务发展
近年来江苏经济增势迅猛，社会用电量屡创新高。江苏省电力公司把建设坚强电网作为开展金牌服务活动的重要内容，同步推进六大工程建设。
电网科学规划工程。江苏电网按照“1个500千伏主网、20个左右220千伏分区电网、100个左右110千伏互供电网”的结构进行规划、设计和建设，实现“500千伏覆盖全省、220千伏分区互济、110千伏灵活备供”和“上级故障下级支援”，在结构布局上有效提高电网抗灾变能力。
电源合理接入系统工程。目前江苏境内接入500千伏、220千伏和110千伏及以下电网的发电机组容量分别为1800万千瓦、3000万千瓦和1100万千瓦，分别占全省装机总量的30％、51％和19％。这种布局下即使江苏电网遭遇突发灾变，失去全部500千伏接入电源，仍可依靠接入220千伏及以下电网的发电机组，满足全省70％以上的电力需求。
电网建设加强工程。电网建设充分利用江苏交通发达优势，尽量“沿河、沿路、沿海”走线，便于施工、巡视、检修和灾后抢修。针对南方地区冰雪灾害天气特点，公司重新制定、提高“三跨”（跨河、跨路、跨线）段电网设计标准，共排查、整改不符合新设计标准的跨越段线路近千处。
“电网生命线”工程。通过优化低压电网结构和小电源并网通道管理。确保在遭受极端灾害事故情况下，仍能保住电网的“生命线”网架，维持20％左右的供电能力，为最重要的电力客户和电网恢复运行提供电力保障。
“黑启动”工程。针对灾害事故可能造成外来供电中断、电网整体停电的极端状况，公司分别在苏南、苏中、苏北建设了3个燃油和抽水蓄能发电机组作为“黑启动”电源，一旦电网受灾停运，可为电网的重新启动提供第一缕电力。
控制技术进步工程。公司自主研发并投运了世界首个“大电网安全稳定实时预警及协调防御系统”，实现了电网连锁故障紧急控制手段从人工调度向智能化控制的突破，使电力调度用以决策的参考数据，由以前人工模式下的十几条猛增到上万条，完成紧急状况处置时间由原来的3至5分钟缩短到秒级。
城乡一体 助力小康
为落实国冢电网公司“新农村、新电力、新服务”工作精神，江苏省电力公司主动服务于江苏社会主义新农村建设。“十一五”期间，规划建成35个新农村电气化县、400个电气化村乡（镇）、6000个电气村，为释放农村用电潜能，实现江苏“两个率先”、城乡一体的战略目标提供电网支撑。
2008年江苏省电力公司多方筹措电网建设资金，建没新农村电气化项目，改造农村老旧线路、设备，累计新建改造低压线路近4万公里，接户线改造约260万户，农村电网供电能力得到提高，低压线路损耗大幅下降。截止目前，已累计建成电气化县18个、乡(镇)190个、村2579个，分别占“十一五”计划的51％、48％、43％。预计至2010年，将在全国率先实现全省农村电网供电质量和供电服务与城市达到同等水平的目标。
践行承诺 诚实守信
江苏省电力公司坚持规范优质服务，积极树立公平合作、诚实守信的社会形象，认真执行国家电网公司的报装工作管理规定，对客户的供用电工程，尊重客户的选择权，提供无差异化的服务，杜绝对客户工程指定设计单位、施工单位和设备材料供应单位。
加强城乡供电营业窗口规范化管理。在所有城乡供电营业窗口，禁止设立多经企业办事机构，不得接受多经企业委托从事客户内部受电工程相关工作。不得为农电服务公司代销产品和代理客户工程，真正做到恪守诚信，规范经营。公司还建立健全监督机制，每月组织稽查人员开展十余项专项稽查，对用电客户报装服务实行全程监督和100％回访制度。
节能环保 共享和谐
江苏省电力公司总经理费圣英指出，拥有各等级输配电线路总长度达65万公里的江苏省电力公司，是连接上游数百家电厂和下游两千多万用电客户的中间环节。江苏省电力公司必须主动作为，大力构建纵跨发电、输变电、用电三大领域，全流程统筹联动的资源节约体系，自觉服务于资源节约基本国策的大局，服务于江苏资源节约型社会建设。
在发电环节，在全国率先制定并实施“替代发电”计划，用低耗高效的大型发电机组替代能耗较高的小机组发电。2007年以来，江苏电网1O万至20万千瓦机组拿出50％的发电计划让大机组替代。据统计，江苏实行替代发电后每年节约标煤110万吨，减少二氧化硫排放约2.2万吨，江苏替代发电总量目前已占国家电网公司系统替代发电总量的67％。
在输变电环节，在全省大力推广节能型变压器，同时加大电网改造投入，优化电网结构，降低供电线损。目前，江苏电网线损率己从2006年的8.22％降到8.02％，节约电量近5亿千瓦时，折合节省标煤约20万吨，减少二氧化硫排放约4000吨。
在用电环节，实施“能效电厂”计划，引导南京钢铁等200多家用电大户，提高生产系统能效。预计到201O年，江苏“能效电厂”计划将累讨改造用电设备总功率648.7万千瓦，节电60万千瓦，5年累计节约电量114.1亿千瓦叫，减排二氧化碳599万吨、二氧化硫9万吨。5年间，累计投入改造成本仅需1O.5亿元，而收益却高达59.3亿元。
今年3月，江苏省电力公司研发的我国首个“火力发电机组能耗实时监控系统”正式投入使用，为政府加强能耗管理提供了依据。公司研发的火电脱硫在线实时监控及信息管理系统投用后，全省一季度电厂脱硫系统投运率达98.02％，比去年同期提高49.77％；全省已监控燃煤机组的脱硫效率达94.54％．比去年同期上升58.37％。
精彩奥运 电力同行
2008年5月，奥运圣火传递到江苏，江苏省电力公司周密部暑，完成多个重要场所的双电源供电改造施工及229条线路的保电特巡。
为加大保电力度，国家电网公司于7月21目全面进入奥运保电实时状态，抽调江苏省电力公司数百名专业人员赴北京参与奥运保电。江苏省电力公司赴京保电队圆满完成北京市指定区域30多平方公里范围内的33条线路的巡视守护任务，累讨巡线里程11.2万公里，确保了相关北京市区及部分奥运会比赛场馆的安全用电。
奥运会期间，全面加强江苏电网设备管理和迎峰度夏需求侧管理。江苏省电力公司十万员工用不懈的努力，实现了优质服务、安全供电、满意用电的承诺，人们通过广播、电视、网络，共同见证了北京奥运的辉煌。
