据今年北京市民意测评结果显示,在由群众广泛参与测评的公共窗口行业中,供电排名第一,第二名是地铁。
据了解,北京市在今年组织的民意测评工作中,把与奥运保障密切相关的8个公共窗口服务行业作为测评的重点,以组织社会监督员走访、暗访和网上发布问卷等形式,由社会监督员和群众进行打分,汇总得出每个行业的测评分,分数越高,表明该行业的服务水平和外界满意度越高。
供电在此次测评中获得第一,说明北京市电力公司在2008年紧密围绕奥运供电服务万无一失的目标,全面开展的一系列行风纠建工作取得了实效,得到了社会各界的广泛认可。
今年以来,北京公司重点加强了供电窗口建设,制定完善了《供电营业窗口规范化管理手册》,开展了“创建规范化服务和规范化服务示范窗口活动”,创建了9个规范化服务示范供电营业窗口、22个规范化服务供电营业窗口;在全市范围内推广面向低压用电客户的“一站式”报装接电服务,将16千瓦以下的小容量报装接电时间由过去的15天缩短到3.3天;增加多种服务手段,积极推广使用网上交费、POS机交费等便捷方式,增设售电网点500个,在95598客户服务热线和社区服务网点增设了英语坐席数量,保证奥运期间的外国来宾也能享受到优质的电力服务;针对大客户建立了走访制度,及时掌握客户对服务质量的反映,解决存在的问题;为了尽可能减少客户的停电时间,进一步增强了抢修力量,缩短了抢修服务半径,开展了小区居民用电巡视,及时处理问题隐患,对不能快速处理恢复供电的故障出动发电车进行供电。
孔子有云“见贤思齐焉,见不贤而内自省也。”为了广泛征求意见,提升服务水平,2008年北京公司共开展了35次社会监督员服务检查和明察暗访活动,收获意见和建议64条,并将发现的问题及时反馈给各供电公司,在规定的时限内落实整改。在北京公司自行开展的一次问券调查中,客户满意率超过90%。其中,客户对北京公司营业窗口服务普遍持肯定态度,对营业窗口环境满意率为99.17%;对业务办理的满意率为98.13%;对窗口服务人员的满意率为97.72%。