8月1日，全国统一的12398电力监管投诉举报热线正式开通。当日上午9时10分，江苏省电力公司副总经理马苏龙代表江苏省电力公司，通过12398热线致电华东电力监管局有关领导，表示江苏省电力公司将严格依照法律法规，规范经营行为，全心全意服务广大电力企业和人民群众，并自觉接受各方监督，不断提高服务质量。

    近年来，江苏省电力公司始终坚持“真诚服务，共谋发展”的理念，致力于服务党和国家工作大局，服务发电企业，服务电力客户，服务社会发展，扎实推进供电优质服务的各项工作。2001年以来，公司率先建成“一个体制、两个标准、三个支撑、四个机制”为基本框架的“优质服务常态运行机制”；连续5年开展“电力市场整顿和优质服务年”、“社会看电力”、“电力服务沿江行”、“真诚服务在电力”、“和谐节约、电力先行”为主题的优质服务系列活动；率先开通覆盖全省的95598客户服务热线和网站，建成集电话、网络和柜台服务于一体的多渠道、多方式的客户服务体系；在“十五”期间江苏面临严重缺电的形势下，紧紧依靠政府，大力加强需求侧管理，确保了电力有效供应，受到了社会各界的高度赞扬。