近年来，安徽省宁国市供电公司以创建四星级服务为载体，将“拓宽缴费渠道”纳入为民办实事工作的重中之重，针对不同客户群的需求，多管齐下，先后推出超市缴费、24小时自助缴费、邮政代扣电费、预存电费、城乡异地缴费等业务。不同的用电客户可以根据自己的时间和口味，在“传统餐”、“休闲餐”、“自助餐”、“工作餐”、“代餐”、“预备餐”、“联谊餐”七类中任意选择适合自己的缴费方式，缴费难题彻底解决。

    “传统餐”――占领“半壁江山”

    9月20日，是宁国市城区供电营业厅每月第一个缴纳电费高峰日，在此排队等候缴费的市民张大爷说，他一直都是在营业厅柜台通过现金方式缴电费，拿到正式发票，这样心里踏实。

    受传统习惯影响，选择人工到供电营业厅缴费的居民大有人在，据供电公司统计，56％的用电客户习惯拿着现金到营业大厅排队等候缴费。选择“传统餐”的人群通常是家住营业厅附近的居民、中老年人、部分经济条件欠佳的农村居民。目前，宁国市城区共有3个供电营业点，乡镇有15个供电营业点，完全满足这部分客户群的要求。

    “休闲餐”――渐入城市百姓家

    “逛超市，顺便就把电费给交了，以前我总要抽出时间专门到供电营业厅交电费，现在真是很方便！”10月3日晚上8点30分，李女士在苏果超市购物后缴电费时喜悦地说。

    2007年9月，宁国供电公司开通了华泰超市代收电费业务，是安徽省第一家与超市合作开展代收电费业务的县级供电公司。供电公司充分利用超市客流量大、营业时间长、地理位置优越的特点，让客户在轻松休闲购物的同时缴纳电费。

    超市收费点开设后，形成了用电客户、供电公司、超市多方受益的局面，达到了“多赢”的效果。对用电客户而言，真正实现了“轻松逛超市，方便缴电费”，免去了到供电营业厅缴费排队等待的烦恼。对供电公司而言，有效缓解了营业大厅的工作压力，提高了工作效率，提高了电费回收率，节约了成本，使资源得到了优化配置。对超市而言，通过合作提高了知名度，提升了业务量。此项业务得到了宁国市政府领导的表扬，为供电公司在全市行风评议中夺得桂冠立下汗马功劳。该项举措均获得安徽省电力公司、宣城市供电公司创新成果一等奖。

    选择“休闲餐”的人群通常是城市中每周必逛超市的家庭主妇、白天上班没有时间缴费的上班族、喜爱休闲的年轻人。目前，宁国供电公司针对市区居民分布的特点，在华泰超市、苏果超市两大龙头超市开设了收费点。由于购物缴费两不误、营业时间长、地理位置好、打印正式发票等特点，“休闲餐”正在被更多的人所接受，有25％的城区客户选择了它，电费回收比率占总回收额的22%。

    “自助餐”――方便城市年轻族

    “自助交电费不到1分钟搞定，比到营业点办理快多了！像我这样的上班族，平时也没时间排队，有了缴费机，下班路上就把电费给交了。”9月23日晚8点27分，宁国市民卢成楚下晚班后在电力自助缴费机上交完100元电费、拿到凭条后说。这是宁国供电公司于今年9月下旬建成的首个24小时营业的“电力自助营业厅”。

    据工作人员介绍，“自助缴费机”不但稳定可靠，而且每笔缴费业务从开始操作到完成，非常方便快捷，用电客户可通过它进行现金缴纳电费，只需根据电脑提示点击屏幕，输入户号就可轻松完成缴费，整个缴费过程一般一分钟之内就可完成。缴费完毕后，客户手中拿到当月应缴电费、现实缴纳电费两张凭条，如需正式发票可到供电营业大厅换取。为了正确引导客户使用自动缴费机，宁国供电公司安排了专人进行指导，并负责每天的取款、对帐工作。

    “电力自助营业厅”自开张以来，选择“自助餐”的人群通常是城市上班族中的年轻人，截至目前，已办理103笔现金业务。

    “代餐”――惠及两万农户

    “儿子、媳妇在外打工，我年纪大了腿脚不太方便，现在儿媳在外把家里电费交好了，我再不会为欠费停电担心了，还是邮政储蓄好哇！”在宁国市梅林镇邮政储蓄大厅,汪村的汪大爷喜笑颜开。

    近年来，随着宁国市农村经济的发展和农民生活水平的不断提高，农村用电量日渐增长，传统的沿家挨户催收催交电费方式逐渐显露其弊端，农户往往每月为十几元的电费跑很远的路程。为着力解决这一问题，切实保护企业与广大农户的利益，2007年初，宁国供电公司与市邮政局真诚合作，面向全市农村用电客户联合推出服务新农建设新举措——邮政储蓄代缴农村电费业务，已惠及两万农户。

    选择“代餐”的人群通常是农村的留守老人、经济宽裕的农户等，他们享受到便利的邮政代扣业务。每个月由供电所员工将电费情况在其所在村张榜公布，让农户清清楚楚、明明白白消费。

    “联谊餐”――城郊用电缴费一体化

    2008年4月12日起，宁国市城区和西津、南山、河沥三个办事处的用电客户可在上述供电营业厅中任意选择一家办理更名、缴费、增容等相关用电业务，全市城乡结合部范围内实现了同城异地办理，由“点对点”的服务方式进入“点对面”的服务方式。

    “城乡异地交叉收费”是通过整合城乡供电服务资源，实现客户服务响应快速化、业务流程规范化。宁国供电公司推出此项业务是为进一步方便居民客户，减少居民办理用电业务的麻烦，提升服务水平。

    目前该市有相当一部分居民有两套以上住宅，其中有些分布在不同的用电业务受理辖区，如果两套房子都以现金方式交纳电费的话，居民需要跑两个供电营业厅，而从4月12日开始，居民只需要选择就近的营业厅，便可办理分属不同区域的用电业务。

    此次城乡异地交叉收费业务开展后，惠及城乡4万余户客户，极大方便了客户就近选择服务窗口办理业务，让广大农民从“交电费”中切身感受到热情、真诚、高效的现代化电力服务。

    “工作餐”――为高压客户而“烹制”

    从宁国供电公司客户服务中心了解到，目前该公司为100余户高压客户安装“卡式电能表”。这种“卡式表”最大特点是可实现过负荷告警、断电、余额不足告警及预付费。以前高压客户安装的电能表主要是机械式和电子式，采用人工现场抄表，手工算费、现场催费。工作人员工作强度大、抄表准确度低、电费催缴难度大。

    该电能表的推广运行极大地方便高压客户用电，避免用户因迟交电费而支付电费违约金的情况，降低用电成本，增加了交费透明度。

    “预备餐”――商务人士的选择

    7月20日，远在上海办企业的汪总来到宁国供电营业厅，申请办理了预存电费账户，并一次性存进1000元。

    自从宁国供电公司于今年7月开通预存电费业务后，受到了很多工作繁忙、不愿每个月为缴费费神或经常在外地出差的商务人士的喜爱，仅3个月，就收到20.19万元的预存款。每月供电公司按照客户的实际消费额扣费，客户也可随时拨打咨询电话查询电费金额、账户余额，适时续存。

    宁国供电公司自从开展形式多样的电费缴纳业务后，电费自然回收率不断升高。以8月份为例，由2007年的87%上升到2008年度97%，提高了10个百分点。据宁国供电公司副总经理刁建介绍，该公司将不断创新，在以上七种缴费方式的基础上，继续拓展网上缴费、银行卡缴费等新型缴费方式，以最大限度满足客户需求，提高客户满意率。