什么是一户一表，如何进行一户一表改造，如何最快获知缴费信息，能否提供上门服务，如何最快最省心地进行交纳电费。一直是社区用电客户关注的焦点，也是最普遍的用电纠纷类型。9月23日，南宁供电局与南宁市居民小区代表进行“面对面”交流。南宁供电局表示这是南宁电网首次举办这样专门针对居民小区的见面会。以后还将进一步收集居民用户所反映的热点难点问题，定期或者不定期召开这样的见面会，构建一个和谐的供用电环境。
近期出台充值卡交费、提供上门服务
“像我们这些老年人，出去到供电营业厅或者是银行交纳电费非常不方便，有的时候碰到机器故障还要白跑一趟”，座谈会一开始，江南新兴苑业委会业委李蓓就提出老弱病残到银行交费困难的问题。“实际上，除了现金交纳电费以外，我们还提供了多种方便灵活的交纳电费的方式”，南宁供电局客户服务中心副主任杨雁萍说，南宁电网目前与建行、工行、农行、交行、中行建立了电费代扣协议，居民客户可通过以上五家银行划扣实现轻松交费，同时还可通过网上交费、pos机刷卡交费、营业厅自助柜员机自助交费等渠道交费。“我们计划在近期推出电费充值卡业务，方便客户随时随地通过电话等方式足不出户进行电费充值交纳。” 杨雁萍说，目前南宁电网已经在南宁市97个小区实行双月抄表，减少和缩短客户交费的次数和时间。从10月开始，南宁供电局还将在市区355个居民一户一表小区全面推行双月抄表工作。“同时在进行相关技术改造以后，我们还将到一些小区提供上门收电费的服务” 杨雁萍说，
逐步取消电费通知单，新增多种电费通知方式
除了传统的电费通知单外，如何更便捷地获知自己的电费信息？有居民问道。“实际上除了电费通知单以外，我们通过信息手段，市民已经有了更便捷更及时的电费通知方式”，南宁供电局客户服务中心主任周密说。他介绍，一是通过电力短信。拨打供电服务热线95598或到我们的营业厅免费办理短信订阅业务，每月您就可以收到我们为您提供的电费信息、计划停电信息等供电服务，这项服务是免费的。二是通过“95598” 供电服务热线或登录网站http//95598.gxep.com.cn查询。三是到供电局营业大厅查询。四是通过数字电视市民公告880查询，这是我局今年新开通的查询电费方式。“我局正与广电局合作，通过广西广电网络数字电视信息栏一点通800中的市民公告880实现每月电费信息发送到户，目前已在荣和小区实现，下一步将在全市推广。”周密说，随着信息手段的完善，南宁供电局将逐步取消传统的纸张的电费通知单的方式。
一户一表改造要一个小区整体进行
“什么是一户一表，是不是每家门口安一个电表就算是一户一表”，来自居民小区代表说，当初开发商卖房子给他的时候在合同里写得很清楚是一户一表，结果交房的时候发现尽管每家都要安一个电表，但是收费的时候却不是供电局来收，每个月还要每家每户分摊损耗电费。“一户一表实际上是一个很严格的合同概念”，南宁供电局客户服务中心副主任李弘说，一户一表就是由供电局将计费电能表直接安装到每一户居民住宅，由供电局直接对每一户居民实行供电、抄表、收费、服务四到户。居民是直接和供电部门签订供用电合同。
李弘说，实行一户一表有利于减少用电纠纷，保障用电安全，提高用电质量，满足客户用电增长需要。一户一表不仅仅是在每家住户门前都装上一块电表。而且必须按照一定的技术规范进行建设，按照国家相关标准进行验收合格后才能最后送电，必须综合考虑安全、经济、便于维护和管理。
实行一户一表的居民住户用电容量按照每户4-10千瓦考虑，居民可放心使用空调等各种家用电器，满足用电需求。居民生活用电的电价是严格按照国家的电价政策执行的，避免中间加价的行为。实行一户一表，能彻底解决“一表多户”中总表与分表电量不符造成邻里的电费纠纷，以及避免中间环节带来各种费用分摊；另外，电气设备的维护更专业、更及时。
“物业管理的居民住宅小区和企、事业单位自己管理的职工住宅区，如果个人或一部分人安装一户一表，是否行？”，有居民代表提出。“根据一户一表改造原则，由物业管理的住宅小区或企、事业单位的专用变压器供电的合表（总表）住户，必须整体统一规划和改造，统一报装”。李弘解释道，如果单户或部分客户改造，一是改造成本高，平均每户投资大，客户难以承受；二是难以满足改造技术和安全用电的要求。“因为一部分改造，一部分不改造，这将在同一个小区形成两个不同性质的电网供电”，李弘说，改造的就属于供电部门维护管理的公用电网，不改造的还是小区部分居民所有的专用电网，在两者存在交叉，如果公用电网停电那专用电网就有可能不停电，这样可能对小区居民的生命财产安全带来极大的威胁，用电安全上存在巨大的隐患。
