“贵在坚持、难在坚持、成在坚持，想客户之所想，急客户之所急，当我们在等了数十个小时后，咨询客户我们到底“差”在哪里，我们还有什么需要改进的地方的时候，客户也被我们这份坚持和用心打动了。”远东股份电缆产业安缆营销经理薛晓晓在远东控股专场学习会上向千余名与会者分享自己与客户“打交道”的经历。
营销大师菲利普·科特勒指出：“在一个产品泛滥而客户短缺的世界里，“以客户为中心”是成功的关键”。客户是企业的生存之本、发展之基，赢得客户是企业取得可持续发展的动力源泉。远东电缆多年来，将“以客户为核心”作为价值观的首位，并将这一理念全方位贯彻在制度与各岗位的实践中。
不管时代如何变化，远东电缆始终坚持以客户为核心，围绕客户需求变化不断提升产品和服务质量。历经38年积淀，“以客户为核心”早已融入远东的企业文化。
在公司的企业文化中，远东电缆将“以客户为核心”定义为起心动念向善向上，掏心掏肺利益客户，直达并成就客户；了解客户痛点，解决客户需求，超越客户期望。同时，思想上树立并不断强化客户第一的意识，行动上强调主动了解并第一时间响应客户需求，将为客户提供极致的产品和服务作为内在要求。
企业文化指引发展方向，经营理念指导具体实践。在经营理念上，远东坚持五个导向原则，即客户导向、制度导向、目标导向、问题导向、绩效导向，其中客户导向要求将“一切服务于市场需要、一切服务于客户要求”作为决策的指导思想，正如远东控股集团党委书记、董事局执行主席兼首席执行官、产业董事长蒋承志在学习会上分享的：“以客户为核心从来都是营销的诀窍，把为客户创造价值作为工作的出发点和落脚点，才能赢得客户信赖与支持。”
以客户为核心，确保产品质量是首要，打造一套让客户满意的质量体系不可或缺。
作为行业领军企业，远东电缆严格坚守质量生命线，以深化质量管理、规范质量工作程序、强化全过程质量管理为目标，为进一步提高全员质量意识，确保产品、过程和体系运行符合标准，制定了全面系统的质量制度。
远东电缆作为行业首家获得全国质量奖的企业，坚持“质量第一、品牌第一”的理念，保证每一个产品都严格按照国家标准生产，甚至有很多超国标水平。
极致产品的背后离不开严格的风险管控流程，远东电缆的质量检测系统从原材料供应商一直延伸到生产线。38年来，远东电缆充分发挥技术研发优势，鼓励形成创新创优的企业氛围，吸纳培养高、精、尖专业人才，以实际行动践行着全流程生产的高质量要义，打造了江苏省智能制造示范工厂、智能制造标杆、绿色工厂等多重行业示范场景，为客户对产品质量的要求提供全方位的保障。
“对产品和服务的高要求，就是对客户的负责和尊重，而这正是推动企业高质量发展的重要基础。”远东控股集团创始人、董事局主席、党委书记蒋锡培如是说。
远东电缆经过长期以来对技术研发、服务案例进行总结凝练，提出“极致的产品和服务”的企业核心竞争力，并在严格质量管控体系和制度文化的作用下落到实处。
多年来，远东电缆取得了众多辉煌的成就，赢得了客户对远东的满意与认可，这些都离不开远东对服务质量的极致追求。一直以来，远东电缆集全公司之力，客户经理、客户服务中心、市场服务部、研发服务部等多部门联动，从为客户提供营销、技术等服务，覆盖售前、售中、售后的全面服务体系，深入挖掘客户痛点，解决客户问题，满足客户个性化需求。
遍布全球的远东电缆营销菁英，专业、高效的技术服务团队，不断突破关键技术的技术研发团队，快速响应、专业反馈的客户服务中心团队，以极致的技术服务水平和服务质量，为一个个关乎国计民生的重大工程项目提供核心支持，传递光明与温暖，点亮万家灯火。
“以客户为核心”的理念在一代代远东人身上不断传承，通过制度的宣贯、实践经验的总结，让每一位远东人都深刻体会到客户导向的重要性。不同岗位工作内容都不尽相同，但他们始终牢记使命、艰苦奋斗，将达成客户满意、超越客户期望的作为终极目标，让远东电缆更有温度，也为远东实现数一不数二的战略目标创造不竭动力！
