国家能源局能源节约和科技装备司司长刘德顺4月12日在国新办举行“权威部门话开局”系列主题新闻发布会上表示，经过近三年努力，全国实现了居民用户和低压小微企业用电报装“三零”（零上门、零审批、零投资）、高压用户用电报装“三省”（省力、省时、省钱）服务全覆盖，取得了显着成效。居民用户和160千瓦及以下的低压小微企业告别了“花钱办电”的历史。
刘德顺说，优化用电营商环境是营造市场化、法治化、国际化一流营商环境的重要组成部分。近年来，国家能源局牵头组织各地能源（电力）主管部门和供电企业，全面推动《关于全面提升“获得电力”服务水平 持续优化用电营商环境的意见》主要目标任务落地落实。
刘德顺表示，成果主要体现在五个方面：一是居民用户和160千瓦及以下的低压小微企业告别了“花钱办电”的历史。这是继2015年全国解决无电人口用电问题、2020年实现全国村村通动力电后，我国电力发展史上的又一个里程碑。二是全国31个省（区、市）都建成了互联网办电服务体系，形成了信息化、网络化、智能化的新型办电服务方式，全面实现了线上办电服务，“刷脸办电”“一证办电”方式逐步普及，企业和群众足不出户即可轻松办电。三是高压办电难点堵点获得了历史性突破。各地基本实现了政府工程建设项目审批管理系统与供电企业用电报装系统互联互通，涌现出了一批创新经验，供电企业可以提前获取用电需求并超前主动服务，高压办电正从“项目等电用”向“电等项目来”加速转变。四是“获得电力”服务水平提升深刻改变了供电企业和用户的关系，人民群众的获得感体验感成为检验供电服务的最好标准。供电企业由传统单一的电力供应主体，转变为用户“获得电力”的服务主体。人民群众由单纯的电力使用者，转变为供电企业提升“获得电力”服务水平的获得者、监督者和推动者。五是供电能力显着提升，各地停电时间和停电次数持续下降，深圳等部分城市供电可靠性已达到国际一流水平。
刘德顺表示，下一步，国家能源局将进一步巩固深化“获得电力”服务水平提升成果，重点做好三方面工作，一是推动“刷脸办电”“一证办电”，以及办电政策和服务标准信息、停电检修抢修进度和送电安排信息、12398能源监管热线和95598供电服务热线信息同步同对象公开“三到位”的常态化、制度化、规范化应用。二是加大典型经验推广力度，推动高压办电实现信息化、网络化、智能化。三是指导各地健全完善政企协同办电工作机制，进一步发挥好地方能源（电力）主管部门的牵头作用和供电企业的主体作用，合力推动难点和短板问题解决，不断提升人民群众和市场主体办电用电的获得感体验感。
