“家里停电后，拨打电工电话，抢修是否及时?对电工服务是否满意，您觉得电力服务那些地方还需要改进?”近日，国网范县供电公司纪检人员在张庄荷香社区进行走访，就员工服务态度、作风形象进行暗访。
为切实践行“人民电业为人民”服务宗旨，持续提升供电服务水平，增强用户获得感和满意度，国网范县供电公司抽调纪检、营销等专业人员成立专项工作小组，开展供电所党风廉政隐患排查专项整治工作。通过到基层供电所开展廉政教育宣讲，组织学习供电服务领域突出典型案例，指导如何做到鉴别防范廉洁风险，指出违规违纪的代价，为基层员工敲响廉政警钟。同时该公司纪委办、营销部起草了《台区经理走访效果问卷(清单)》，以“问题清单”全面概括台区经理日常走访工作涉及的主要要素，通过现场问答划勾的形式，全面了解掌握客户经理走访客户、客户知晓度、客户评价等基础工作情况，及时纠正客户经理“慢作为”、“不作为”、“假作为”等问题。
据悉，该公司目前已完成13个供电服务站的警示教育、廉政宣讲和谈心谈话工作。专项整治工作小组进社区、进客户、进企业62家，通过深入田间地头进行明察暗访，了解和排查供电所职工在供电服务中违规承揽客户工程、直接或间接“三指定”、收受礼金等其他违规违纪问题的线索，切实做到抓早抓小。
下一步该公司将聚焦典型案例和突出问题，采取现场走访、明察暗访等方式，扎实开展问题整改专项监督检查，着力发现整改不到位、敷衍了事、责任追究不深不痛等问题，持续优化电力营商环境，不断提升公司服务水平，助力供电服务跑出“加速度”。
