11月17日，国家能源局通报10月12398能源监管热线投诉举报处理情况。在10月份收到的有效信息中，电力行业排在首位，有效信息数量为8299件，占全部有效信息的62.69%。群众关注的内容主要集中在供电服务、电力安全、市场准入等方面。

电力行业投诉举报数量为665件，占全部投诉举报数量的95.96%。反映的主要问题有：一是内蒙古、黑龙江、河北等地个别供电企业未严格落实用电“三零”服务有关要求，管理措施不规范、人员业务不熟练、工作流程不畅通，导致群众用电报装受阻问题较为突出；二是部分地区受供电设备故障老化、暴雨大风等恶劣天气、用电负荷较高等因素影响，出现故障停电、低电压等问题。三是个别供电企业抢修力量不足或者配置不合理，导致停电后未能及时恢复供电。四是个别企业提供虚假材料，冒用其他企业员工电工证件，申请承装（修、试）资质。

石油天然气行业排在第二位，有效信息数量为2646件，占全部有效信息的19.99%。群众关注的内容主要集中在居民燃气安装及收费、燃气故障等方面。