四川广安供电公司应用机器人提高线上充费成功率

日期：2022-08-16 来源：中国电力网 作者：杨春杨振

2022

08/16

11:23

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4月11日，四川广安供电公司营销业务应用系统显示：一季度该公司客户线上充值成功率为99.98%，同比提高了1.92个百分点。这是该公司运用“小喔”机器人电费充值自动下单功能推广智能营销管理和数字化转型取得的成果。

“小喔”机器人由四川电科院基于机器人流程自动化技术研发，运用智能化模块替代人工操作系统，通过模仿供电员工的日常作业实现流程自动化、充值网络化、数据线上跑，协助完成重复性操作。该机器人于2021年11月开始试用。

年初，广安供电公司应用“小喔”机器人开展“电费充值自动下单”流程自动化模拟试用。对充值电费未发送到智能电表的客户，“小喔”机器人通过设定的模型自动接收指令，按照循环规则执行发送操作任务，辅助完成电费到表到户操作，提升线上充值成功率。

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