从“坐商”到“行商”
——国网山西忻州供电公司优化电力营商环境助力产业项目发展纪实
12月27日早8时，国网山西忻州供电公司中心营业厅，客户经理刘小燕刚到单位就立即登录全市产业项目供电服务保障平台，仔细查找、筛选梳理近期全市将要新增签约的产业项目，并重新制定在途项目对接计划。按照计划本周将有岢岚、河曲等三个县供电单位走访对接岢岚经济技术开发区航天科技产业园、沙坪乡储能电站项目、新建畜禽健康养殖项目等三家企业。
国网山西忻州供电公司汾源街营业厅员工指导客户办理业务
客户经理不坐班营业，主动走访客户问需求。从坐商到行商的转变，正是国网忻州供电公司转变思想观念，优化电力营商环境，助力产业项目给出的又一实招。
强化管理创新 让服务更有温度
12月24日，在山西华晶恒基新型材料有限公司生产车间内，工作人员密切监视着仪表台上不断变动的数字，并不时地通过观察孔察看结晶炉内晶体的成长情况。“这么一炉晶体成长周期大概需要20天，能生产100度公斤，但整个结晶过程对电力可靠性要求很高。”该公司总经理李岩向笔者介绍道，接着他话锋一转“不过我们对供电公司的服务很放心、很满意。”
半导体产业是忻州市“七个一批”项目中重点培育的新兴产业项目。以半导体产业园为载体，通过提升政府服务、优化营商环境、强化人才引进等举措，忻州市吸引一批优秀的半导体材料和设计制作企业落户，山西华晶恒基新型材料有限公司就是其中之一。说到当初企业落户忻州，该公司负责人李岩打开了话匣子“从与政府项目洽谈到如今落地见效，供电公司超前服务给予了我们项目很大的支持。项目能在当年投产见效，这完全出乎我们当初预想。”
宁让电等发展，不让发展等电。2020年1月，从政府获知山西华晶恒基新型材料有限公司落户产业园区项目意向后，忻州供电公司就已经开始了对落户项目的超前服务。该公司“阳光业扩”服务队主动走访对接，了解客户用电需求，并结合电网可接入负荷裕度，提早对列入储备库的项目进行分析研判。对于接入受限的项目，及时启动业扩会商，组织发展部、运检部、物资部等部门，提前进行电网规划或改造，优化配套工程流转时序，最大限度压缩配套电网工程的建设周期，及早服务上马项目变落地项目。
大客户经理协助指导客户用电
“常规的业扩报装是以“受理”为起点，而我们主动出击，在电力市场逐步开放中抢得先机，将“对接”作为起点，并在建立了以‘五类清单’为抓手的全链条保障服务体系，将业扩报装细化为对接、需求、受理、实施、送电五个环节。”该公司市场及大客户中心主任张富春说。
在服务产业项目过程中，该公司以五类清单”对标“七个一批”产业项目进程，对“包装、招商、签约”三批项目，列入储备；重点关注“落地、开工、在建”三个批次项目，做到走访对接全覆盖，掌握项目用电需求第一手资料；然后经过分析研判，筛选出潜在受限项目列入业扩需求类项目清单，及时启动业扩会商，商讨解决方案，提前进行电网规划或改造，确保电网建设和项目建设进度匹配。对于受理和实施中的项目，按照节点快速推进，确保项目早用电、早投产、早收益。对于已送电（投产）的项目，则持续关注电能增量，让客户享受全方位综合服务。
此外，公司还成立以总经理为牵头领导、7个专业横向协同、14个县公司纵向贯通的业扩报装报业柔性团队，以市场及大客户中心为组织联络枢纽，以市县两级客户经理、各专业技术骨干为团队主力，多层级无堑沟通、跨专业集中攻坚，为产业项目提供从技术咨询到装表接电的一条龙服务。
推动数据融合 让服务更有底气
电力要先行，服务须精准。在紧盯政府动态，前置服务流程的基础上，加快政企信息融合和加强内部反馈共享成为助力产业落地发展的关键。
王晓琼是忻州供电公司派驻市能源局办公人员，她的工作任务就是及时获取政府“七个一批”项目清单，与政府相关部门如发改委、能源局、市重点办公室等单位进行对接，配合政府部门做好项目落地服务工作。
人走了出去，带回来的是更及时更精确的项目产业信息。今年以来，在政府部门大力支持下，忻州供电公司打破传统沟通机制，在全流程跟踪服务体系中运用数字化思路，建立政企共享信息平台，通过中心营业厅链接接入政府13710专网项目在线获取系统，在线获取发改委每月“七个一批”项目信息，同时增加用电需求模块，协助政府部门精准分析项目可持续发展性。
此外，该公司推行联合办电机制，加强政务信息和用电报装信息的横向沟通，推动省、市、县跨层级纵向联通，提供数据互认共享服务，在营业厅试点推行“一证办电”服务平台建设，设置人脸识别系统，在客户提出用电申请同时，可在线获取和验证营业执照、身份证件、不动产登记证用用电报装信息，实现居民客户“刷脸办电”、企业客户“一证办电”，真正让数据多跑路、客户少跑路。
阳光业扩服务队上门服务，了解企业用电需求
数据赋能不仅实现了便捷办电，而且通过办电环节的催单督办，让客户吃下“定心丸”。12月24日，在该公司供电服务指挥中心的调度大屏上，客户最关心的项目办电当前状态、承接单位和负责人、距离当前环节办结剩余时长等信息一一清晰在列。“我们每天都会对预警工单进行督办。可以说数据的收集、汇总、分析、处置是保证服务的根本”该中心工作人员孟凡哲给出了这样的答复。
将用电受理和办电督办无缝对接，变“分散式”管理为“一站式”服务。该公司通过整合分散在调控中心、营销部、运检部等多部门信息资源，对内打造资源统一调度的服务协调指挥中心，推行业报报装项目督办制度。通过细化业扩耕种分级预警流程，建立实时监测、定期通报、每日兜底的管控模式，专人监控在途工单，临期业务提级预警，以销号式管理严控业扩超时，结合阳光业扩可视化平台，让客户办电可视可控，让办电服务底气十足。
今年以来，该公司共对接全市产业项目1968项，完成送电项目413项，为忻州开发区半导体产业园区、小杂粮基地等70余个省级重点项目及时送电，售电量增幅达9%以上，在助力忻州经济转型发展提供强大动能。
