工业物联网产品开发中的“与用户对话”

不确定接下来要构建哪个功能？“与用户交谈”是一个常见的副词，听起来很简单，但这并不总是一个简单或直接的解决方案，对于拥有蓬勃发展的用户研究文化的公司来说尤其如此，这些公司仍在想办法最好地捕捉用户的声音。

工业公司通常属于这一类，他们努力解决数十年来培育起来的分销渠道所拥有的客户关系额外障碍，一个非常普遍的结果是：一种将研究人员、设计师和产品团队与最终购买和使用产品的客户隔离开的文化。

一些工业公司，例如施耐德电气，正在接受以人为本的设计，我们的数字业务设计团队与整个公司的业务部门合作，以更好地了解客户的需求，并定义如何将其转化为更好的产品，以实现客户的数字化转型?和?可持续发展目标。

拉近与客户的距离

这个过程总是从寻找“合适的”客户开始， 对于我们的产品，“合适的”客户总是不同的，这取决于项目中心的业务领域和技术， 我们的团队可能寻找的客户类型，可能是位于欧洲并使用我们软件的水和废水处理厂的能源和可持续发展经理。

为了满足了解这些客户背景要求，我们利用第三方小组和招聘服务，例如 GLG 或 Guidepoint，提供用户访谈，但是，由于某些产品具有非常具体的用户，因此这种方法可能无法始终为我们提供所需的客户资料。

在这种情况下，我们寻找的客户非常不容易获得，我们的团队便会利用施耐德的内部团队进行有针对性的用户招募。

工业物联网用户招募

Athena Health 等领先公司依靠“研究运营团队”来管理参与者招募，并通过创建自己的面板来设置对用户的直接访问， 出于遗留原因，大多数工业物联网 (IIoT) 公司在建立用户研究能力时往往并非如此， IIoT 公司倾向于建立分布式模型，其中来自分销渠道的客户经理等人位于研究团队和用户之间。

在施耐德，数字业务设计团队在每个新项目开始时都会与销售渠道和客户经理合作。我们审查与我们合作的业务部门的目标，以制定研究计划，其中包括他们在访问用户方面的帮助。

·计划因项目而异，但通常包括：

·研究目标、问题和方法

·将进行的研究冲刺次数

·每轮需要多少用户才能满足项目的学习目标

·具有暂定完成日期的里程碑

·每个里程碑的可交付成果

·所有利益相关者之间的角色和责任协议

·完成预期的项目时间表

业务部门负责与拥有客户关系的客户经理、营销和分销渠道负责人沟通这些详细信息，他们还可以促进研发团队、客户经理和客户之间的相互了解。

确保现场访问

我们推出的第二个合作条款是同意进行现场访问， 实地考察可以持续 1-3 天， 该项目的研究负责人详细介绍了成功访问所需的活动和员工简介，这将保证在旅行和住宿方面的投资。

计划实地考察可能需要 6 到 10 周的时间， 进入工业工厂可能需要严格的安全协议， 这意味着了解参与者的日程安排、语言障碍和获得内部批准对于成功的实地研究至关重要，可能需要几个月的时间， 我们的计划重点是确保我们在访问期间可以访问必要的系统、数据、工程团队和高级管理人员， 与客户关系密切的客户经理是规划和执行现场访问的关键。

在研究之前，这些是一些应该考虑的项目。

我们的现场访问可以包括：

与工厂的高层领导会面，了解他们对业务的未来愿景和推动他们发展的路线图。

·参观

·技术演示

·相关用户访谈

·正常工作过程中的观察

·客户使用的流程和系统的员工文档

·与工程和现场团队的研讨会

·在我们离开现场之前对我们的学习进行“第一次审查”

工业物联网领域研究的好处

实地研究的好处不仅仅是观察和记录用户如何使用我们的产品或应用程序，工业环境中的技术通常是深奥的， 实地考察使我们能够与在整个设施或制造工厂工作的专家进行互动，与领导者和员工进行计划外对话的偶然机会会带来有影响力的意外学习， 在现场访问收集的数据量和质量具有丰富的洞察力，可帮助产品团队更好地了解他们为之设计的人。

现场访问还与客户建立了持久、直接的关系，为未来的测试和试点采用打开了大门， 我们邀请我们共度时光的客户到我们的园区参与共同创新， 研讨会专注于改进 MVP，并提供早期访问我们的新技术的机会。

为客户创造更多价值

创建新的“参与条款”有助于我们的团队尽早与利益相关者设定期望， 通过这种方式，我们优先考虑直接访问用户， 通过利用与我们合作的团队的关系，降低了接触客户的典型障碍，利益相关者更多地参与研究，同时我们的团队专注于尽可能多地学习，尽快为我们的客户创造价值，并支持他们追求构建未来产业。