今年以来，为持续优化电力营商环境，服务电力客户，山西在11个地市陆续建成投运13个智慧电力营业厅，形成了“一市一厅、一厅一特色”的智慧营业厅示范项目。
以往，用电客户到营业厅只是办理交电费、查询咨询、打印发票、申请接电这四类基础业务，现在营业厅内布设综合能源、电能替代、能源电商等新业务展示体验，延伸各种新型营销体验，比如电动汽车、智能家居、光伏、煤改电等等，用户可以在这里体验“5G+智能生活”、智能动感电动车等等。
（1）一市一厅 一厅一特色
各个地市在“一市一厅”建设过程中，结合当地业务需求特色、地域文化特色，增加了文化元素，13个营业厅各具特色，别具一格。充满科技感与文化感的智慧营业厅，也逐步吸引有需求的年轻群体前往营业厅体验。
吕梁交城中心营业厅在整体设计布局上，以简洁、舒适、大方为主要方向，结合吕梁及交城当地地域文化特色，融入玄中寺、卦山、庞泉沟等元素，辅以石材灰、烤漆白、原木、浅灰图文等色彩搭配，为客户营造舒适愉快的业务环境。在服务硬件升级上，营业厅采用智能引导台、虚拟驾驶、透明屏及LED互动大屏等技术，在满足办电业务的同时，细分电力业务，通过互动感、体验感十足的形式，对电力新型业务进行体验营销，加快推进“供电+能效服务”业务体系建成。
图为交城营业厅
平遥古陶供电所营业厅是晋中试点打造的C级无人化营业厅，在优质服务中融入地域特色。营业厅配备了平遥古城整体俯视沙盘模型，结合新能源车的推广，模拟出计划建设中的新能源充电桩的位置，帮助客户了解住所最近的充电桩位置所在。作为全省首批新能源电动汽车的销售示范点，厅内会不定期开展电动车现场体验活动，宣传新能源汽车优势、购置流程及充电桩业务流程，助力“双碳”目标落地。
忻州在智能家居展示区展示了电炊具、电采暖设备、灯、窗帘等智能设备，并可以实现手机操控开关，扫码即可在网上商城购买。在绿色出行展示区设置了电动汽车、综合能源、电能替代等多种新型业务模块，延伸营业厅供电服务价值，并在扶贫展示区进行扶贫产品的展示与销售。
运城实现全面智能化、数字化、互动化的运营服务体验，厅内体验区共分为自助业务办理区、绿色出行体验区、综合能源服务区、乡村电气化展示区等8个区域。走进智慧营业厅，在这里，为客户义务提供电力定制VIP服务，使客户享受到最专业、最优质的业务办理、工程建设等电力工程服务；客户可以通过现场体验或智能机器人讲解，了解到光伏发电、节能减排、电动汽车、智能家居、安全用电、便民设施等多项服务。
图为运城开发区中心营业厅
（2）智能快捷的电力服务
今年以来，国网山西省电力公司以传统营业厅转型发展为切入点，以数字化、智慧化赋能为手段，加快推进营业厅向服务型、体验型、智慧型、线上线下一体化转型发展，全面打造智慧绿色用能、畅享美好生活的窗口，普及电力知识、增强互动体验的窗口，宣传企业战略、展示品牌形象的窗口，初步实现全省全域营业厅转型发展。现如今，营业厅已成为无人办电体验中心、新型业务营销中心、企业文化传播中心及智能物联感知中心。
长治公司坚持数字化转型，从客户体验出发，简化办事流程、强化线上应用，建立全感知监控运营系统，实现营业厅客流量、业务量在线实时分析，由单一的交费终端升级为可自助办电、互动体验、自助下单的交互式服务终端，由单一传统业务转型为综合型增值服务，出售电动汽车29辆、引导客户体验了解综合能源服务，成功洽谈6个综合能源实体化项目。
忻州在自助服务区通过综合业务终端，以“身份识别自动化、业务受理全自助”原则，将办电、交费、票据打印、咨询查询等业务高度集成，在一台终端上通过刷脸认证，实现全自助办理，释放窗口人员，优化服务流程，提高业务办理效率。同时根据实际情况设置人工柜台，全厅工作人员由原来的8人压减为3人，实现了减人增效，提升服务质效。
临汾优化业务流程。引入人工智能AI技术，打造办电流程可视化O2O服务，并依托GIS、PMS等系统，协同各专业数据，以“数据调用”代替“人工跑腿”，办电过程管控协调，实现办电公开透明，提升客户办电速度。
下一步，国网山西省电力公司将持续丰富营业厅转型发展内涵，按照品牌旗舰厅、主题特色厅、贴心服务厅三大类功能定位进行转型优化升级，构建“旗舰引领、特色凸显、有机协同”的全域营业厅服务网络。计划到今年年末，初步形成全省全域营业厅的服务网络雏形；到2022年末，完成营业厅优化升级全覆盖，全面建成山西省“三型一化”营业厅服务网络，为推动能源清洁低碳转型和实现“双碳”目标作出贡献。
图为太原下元营业厅
