古语有云:“圣人之极致,治世之要务”。对于企业而言,极致服务,即最大程度用心做事,匠造高品质产品。产品品质是见证企业实力的基石,服务品质是对消费者永恒不变的坚持。每年的3月对各大企业和消费者来说,都是一个非同寻常的月份, 315消费者权益日的到来,让消费者在渴望高品质产品的同时,也对积极的服务响应充满期待。今年315的主题是“守护安全 畅通消费”,各地相关部门以守护者角色,继续加强对工业产品、食品等各大行业的监管力度,夯实质量基础的同时,全力营造安全放心的消费环境。
国内“五大开”名企战略合作伙伴
作为一家集科研、制造、销售、咨询、服务为一体的综合性电气公司,维柯瑞电气以雄厚的技术力量和行业领先的生产线设备,致力于国内外高压、特高压设备零部件的生产制造。近17年来,维柯瑞电气始终以客户需要为市场战略导向,坚持推行全面的质量管理方针,持续推动卓越产品的创新研发与优质制造,不断完善星级服务体系内容,积极引领低压电器行业进行品质变革,为消费者提供真正品质之选。
目前,维柯瑞电气核心产品弹簧触指已覆盖日韩、美国、欧盟等21个发达国家,构筑了国际营销网络,同时在国内成为“五大开”等开关设备厂家的指定战略合作伙伴。在维柯瑞电气看来,产品和服务之间没有界限,或者说,产品将会变成服务的一种工具或附属物。未来,企业比拼的是“服务精神”。基于这种认识,维柯瑞电气在不断创新产品的同时,不断提升服务水准,放大服务叠加效应。
不止提供产品 更提供一站式解决方案
相较于同行,维柯瑞电气不仅仅为客户提供高品质产品,而且能在充分了解客户需求的基础上,甚至可以超前为客户考虑,提出最佳服务方案,在实际服务中让客户体验到与众不同的亲切便捷感受。
其中维柯瑞服务平高集团的故事,曾成为业界美谈。据悉,平高集团将维柯瑞产品装在组合电气后,发往重庆一电网装机,装机过程需要相关方到场交流,维柯瑞及时响应,第一时间派人赶到客户现场与客户交流装配解决方案,给各方留下深刻的印象,并结下深厚友谊。不难发现,维柯瑞电气已将自身融入到服务客户发展的全过程,与客户共赢共成长。
8小时响应机制 7*24小时全方位服务
在消费升级的趋势下,从产品驱动到服务驱动,是企业必须要做的转变。传统战略将顾客当作需要被征服的对象,试图说服顾客做出付费的决定;而维柯瑞电气“服务战略”将顾客视为一种资源,一种创造价值的资源,力所能及地第一时间满足客户需求,并解决他们面临的问题。
为此,维柯瑞电气急客户之所急,想客户之所想,践行8小时响应机制(即8小时内完成方案),为客户提供应急服务;同时,当客户想要进行技术交流时,维柯瑞要求在24小时内到达现场,做相应的技术和应用交流,为客户解决产品选型、装配尺寸方面问题,是众多需求客户最值得信赖的合作伙伴。正是因为这种无缝衔接、瞬时响应的服务速度和服务标准,使维柯瑞电气荣获国家电网平高集团和山东泰开、西安西电颁发的优秀供货商称号。
从用户需求出发 提供全系统管家式服务
随着互联网在电气产业的加速渗透,整个行业客户服务模式也在不断发展升级,但不变的是“以客户为中心”的服务理念,只有用心、专业、专注的服务,才能得到客户的信任。维柯瑞电气前瞻布局,为客户提供技术服务、创新管理服务、集成服务、品质服务等一站式管家服务,这一系列服务具有行业前瞻性、服务系统性、服务连续性,同时也是契合行业最新发展,具有迭代焕新性。
进入到信息化时代之后,在屈服于效益,把高利润奉为唯一的当下,坚守匠心与本分、追求技艺的精湛与完美的“极致精神”,就成为一件极为难得与奢望的事情。而维柯瑞电气始终用坚定、踏实、精益求精来诠释,对品质的一丝不苟,对制造的精雕细琢,对完美的孜孜不倦,都将铸成永不止步的技术传奇。
