综合能源服务，英文为Integrated Energy Services, 缩写为IES。据了解，欧洲是最早提出综合能源系统概念并付诸实施的地区，其综合能源服务侧重于能源的协同优化，实际能源系统间的耦合和互动。

在国内，综合能源是一个宽泛的业务概念，上面提到的很多内容都可以包含在里面，比如负荷聚合商、虚拟电厂，还有售电业务，节能服务等等，时常让人感觉综合能源就像一个乱炖，把什么跟能源服务相关的都放了进来。那么到底啥是综合能源服务呢？我们引用中国电业的一篇文章里对于综合能源的定义：

综合能源服务是围绕国家和政府的能源方针和政策，以实现“清洁、科学、高效、节约、经济用能”为宗旨，通过综合能源系统，为用户供应综合能源产品和/或提供能源应用相关的综合服务。

综合能源服务，可以理解为利用智慧能源提供综合服务，是以可再生能源为优先，以电力能源为基础，集成热、冷、燃气等能源，综合利用互联网等技术，深度融合能源系统与信息通信系统，实现多种能源的相互转化和优化配置，实现节能降耗、低碳绿色。

总体来说，综合能源服务有两层含义，第一层次是指综合能源，涵盖多种能源，包括电力、燃气和冷热；第二层次是指综合服务，包括工程服务、运营服务，并强调综合能源服务包含资金、资源和技术三要素。

从上述概念可以看到，综合能源服务是围绕着用户提供各类能源服务，这里有一个很重要的转变是重心转化了。以前大家对能源企业的印象就是垄断、强势，作为用户，提供给你的能源和价格，真是叫爱要不要，只能选择接受，当然如果有人非要不被强迫接受而选择退出现代生活的话，咱只能敬他是汉子！

为啥能源行业要提这服务呢，能源企业怎么忽然开始重视用户的服务体验了，还是哪家机构想学互联网企业提升用户体验了？先别急，我们看看都是谁在想做综合能源服务。

电网公司将综合能源视为战略方向，南网的综合能源公司还要A股IPO。发电集团也不甘寂寞，华电集团发布综合能源服务业务行动计划，国家电投更是将综合智慧能源提到了“未来最重要的增长极”地位上。

说回综合能源服务本身，对于用户而言，我只是希望能安全、稳定、便宜的使用各种能源带来的服务，比如空调制冷、暖气制热、电器使用等等，至于背后是通过集中供暖、电暖气、建筑节能保温实现的，用户并不关心。用户关心的是我能不能优质的得到这些服务，且成本不要太高，当然如果在这里面我通过配合服务方一些用能习惯（需求侧响应），还能降低成本甚至赚到一些，那当然也欢迎。

然而，虽然各个企业和地方对综合能源服务呼声很大，但其进展似乎并不那么顺利。

新一轮电力体制改革明确鼓励供水、供气、供热、供冷等能源服务企业进入配售电业务领域。借此东风，综合智慧能源开始探索落地。国家发改委、国家能源局2017年5月启动了28个新能源微电网示范项目，同年7月又启动55个“互联网+”智慧能源（能源互联网）示范项目，此外还先后公布了三批共320个国家增量配电改革试点项目。

中国电力技术市场协会综合智慧能源专业委员会2019年底发布的《综合智慧能源研究报告》（以下简称《报告》）指出，上述启动项目多数未按时间完成，整体推进效果不理想，要及时总结经验和问题，研究相关政策与对策。

其实，难度是可想而知的，综合能源服务本身就很宽泛。从企业角度讲，只能专注于某些业务，这不单是资金、资源问题，而且是企业内部特性决定的。不是说不能有企业做到，但难度很高。如果用个人能力比喻的话，就像要一个人既要专业技术能力高，又要情商高服务能力强，这种人实在是太少了。但是业务特性又决定了要实现综合能源服务的目标，需要根据各方特性做成资源整合方案。