“原来装表接电要找不同的人，现在只要手机操作，小郑1个人不到2天就帮我搞定了。”8月20日，杭州三纬生态园林有限公司负责人葛卫国说。葛卫国口里的“小郑”就是网上国网APP“办电e助手”应用配备的虚拟网格员郑智文。
郑智文是浙江杭州供电公司西湖供电分公司之江供电所转塘街道的“网格长”。他说：“现在我们的小网格变得更‘聪明’了，原来跑来跑去的业务几乎都能在网格云端协同办理，客户能更快更方便地用上电。”
为解决一线运维人手紧张，服务要求却不断提升的难题，杭州供电公司围绕打造“五最”电力营商环境目标，创新“数智化”网格管理，在实现营销、抢修人员一体化营配融合网格管理基础上，深入运用“办电e助手”虚拟网格员等手段，打造“更聪明、更智慧”的数字化电力营商环境。
“相比以往，‘数智化’网格最大的特点是应用大数据进一步打通了服务横向协同，运用智能设备开展自动化快速处理，办电时间更短、抢修速度更快、供电可靠性更高。”西湖供电分公司之江供电所所长沈涛说，比如“数智化”网格通过安装“智能开关”“故障指示器”等设备，在发生轻微隐患的第一时间主动开展抢修，有效避免故障停电的发生。
截至目前，200个“数智化”网格已全面覆盖杭州全域，为该市打造全国营商环境最优市提供支撑。今年年初以来，杭州小微企业平均办电时长缩短48%，居民办电时长缩短38%，电网供电可靠率达到全省最高的99.9943%，同比提升31.8%。
