8月9日，“网上国网”APP累计注册用户数突破一亿！达10009.69万人，成功跻身“亿级”超体量平台。相比于其他平台（支付宝、招商银行）5年多实现1亿用户体量的行业实践，“网上国网”用时不到8个月，真正跑出了国网“加速度”。
在国家电网有限公司市场营销部的指导下,国网客服中心协同各省(自治区、直辖市)电力公司、相关直属单位全力推进“网上国网”建设运营，从1到1亿，“网上国网”始终秉承客户至上的初心，通过手机APP为客户提供7×24小时在线服务，围绕住宅、电动车、店铺、企事业、新能源五大业务场景，在线运营线上办电、交费、查询等125个业务功能，满足客户多元用能需求，致力打造公共事业领域线上服务标杆。
截至2020年8月9日，“网上国网”注册用户总量达10009.69万人，绑定户号用户6107.95万人，绑定户号8413.77万个，绑定高压户号184.61万个，月活跃用户2750.09万人，月活率27.47%，提前完成全年8000万的年度推广目标。
作为连接客户、用户和公司的“桥梁”与“纽带”，“网上国网”在构建能源互联网生态圈方面承担着重要的使命。疫情防控期间，“网上国网”充分发挥“不见面办电”优势，针对企业客户诉求，高效推广转供电费码和企业优惠自查功能，确保降价政策红利及时、足额惠及终端小微企业；上线企业交费和用电成本诊断功能，助力企业复工复产；精简办电环节，实现办电全流程可视化，推动“阳光业扩”服务落地，初步形成了传统电力服务和综合用能服务等业务融合。
“网上办、一证办、零证办”逐渐成为客户办电新常态。今年1月1日-7月31日，“网上国网”网上国网新增注册用户7221万人(累计9816万人），完成线上交费5205万笔，线上办电630万件（低压565万件、高压65万件），线上办电越来越便捷，有效减轻线下人工服务资源压力。
国网客服中心围绕国网战略目标落地落实，践行“人民电业为人民”的企业宗旨，提出客户服务“连接、智能、共享”的发展思路，全力推动“网上国网”高质量运营，强化供电服务主入口定位，持续在补齐短板、做优产品、发挥作用上发力。同时，作为“新基建”的重要一环，“网上国网”加强数字营业厅、终端衍生产品创新，推进多渠道融合、大数据应用、智能化服务等落地开花，在助力公司“数字新基建”、推进产业升级上添砖加瓦，持续发力。
