海南电网公司上半年12398客户投诉同比下降45%

日期：2020-07-13 来源：南方电网报 作者：赵阳

国际电力网

2020

07/13

09:30

手机扫码看资讯

关键词：海南电网电力营商环境电力服务

为全力打造与自贸港相适应的电力营商环境，海南电网公司采取各项措施，切实提升客户服务质量，今年上半年实现12398客户投诉量同比下降45%。

今年以来，海南电网公司通过各项措施持续加大客户诉求管控力度，将12398客户投诉问题管控列入监督检查工作计划，该公司相关负责人听取每起客户投诉调查处理情况，确保客户问题有效解决。

海南电网公司通过建立健全协同机制，充分发挥客户全方位服务管理委员会作用，实现客户问题及时传递和有效解决。积极设立95598客户诉求逐级预警机制，针对客户存在投诉意向的诉求及第二次诉求同类问题的情况，及时启动逐级预警，形成三级督办，实现了客户问题快速响应。此外，该公司以客户问题为导向，挖掘投诉事件暴露的管理不足，严肃责任追究，加大督办整改，快速提升客户服务短板。与此同时，定期编制客户投诉典型案例，总结经验、举一反三，持续提升客户服务质量。

返回国际电力网首页

能源资讯一手掌握，关注 "国际能源网" 微信公众号

看资讯 / 读政策 / 找项目 / 推品牌 / 卖产品 / 招投标 / 招代理 / 发文章

扫码关注

免责声明：本文仅代表作者本人观点，与国际电力网无关，文章内容仅供参考。凡本网注明"来源：国际电力网"的作品，均为本站原创，转载请注明“来源：国际电力网”！凡本网注明“来源：XXX（非国际电力网）”的作品，均转载自其它媒体，转载目的在于传递更多信息，并不代表本网赞同其观点和对其真实性负责。

如因作品内容、版权和其它问题需要同本网联系的，请在相关内容刊发之日起30日内进行，我们将第一时间进行删除处理。联系方式：400-8256-198

共0条 [查看全部] 相关评论