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山西岚县供电公司:加强供电优质服务规范 营造良好为民服务环境

日期:2020-05-13    来源:山西新闻网  作者:张燕飞、牛昊飞

国际电力网

2020
05/13
16:28
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关键词: 国家电网 国网山西 供电服务

近日,岚县公司顺会供电所采取多项举措强化春检期间的舆情监控,从源头上预防和控制投诉事件的发生。

舆情监测和防控工作中,重点对网站、论坛开展监控,及时关注网络舆情动态;组织全体员工认真学习相关法律法规和电价政策,强调优质服务及窗口建设工作的重要性,引导员工切实在思想上高度重视;全面排查优质服务风险点,夯实舆情风险防控基础,从各方面查找风险点,及时发现供电服务中的薄弱环节,并采取有针对性的措施持续提升服务水平和客户满意率;加强日常安全基础管理和用电营销服务管理工作,特别是严格按照规范化供电所管理要求,切实提升标准化管理水平和服务水平;要密切关注网上关于异地电力工作的舆情热点和敏感问题,并结合实际,主动通过网络或媒体发布信息,以正视听;针对个别用电客户因用电服务等方面出现的带有疑惑、怨言、情绪的舆情信息,迅速甄别,并以诚实、诚恳的态度解疑释惑,化解矛盾,以防止事态扩大化。


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