据河南省电力公司消息 一直以来，国网三门峡市陕州供电公司坚持把为民服务摆在首要位置，以“抓服务、为客户、降投诉”为宗旨，努力践行“你用电，我用心”的服务理念，用真心、诚信和执着树立了优质供电服务的品牌形象。一是构建“以客户为中心”的新型供电服务体系，在各营业厅设立“党员示范岗”，积极推进“一站式”服务，并通过实施客户网格化管理，主动深入企业、社区、乡村开展专项供电服务，解决客户用电难题。二是进一步完善客户电话回访制度，凡是客户打进电话咨询问题没有得到明确告知的，在问题摸清后，均逐一耐心回复解释，用诚心和耐心换取群众的理解和支持，营造了和谐的供用电环境。三是多措并举强化服务意识，通过完善优质服务考核办法、建立内部投诉工单奖励机制、加大供电服务专题培训力度等手段，不断改进服务措施，提高员工积极性。
与此同时，该公司聚焦“为民服务解难题”目标，从解决群众关心的业扩报装、供电质量和服务行为等具体问题入手，积极开展“大走访、大排查、大问诊”活动，走访群众2000余人，征求热点难点问题及意见建议60余条，制定整改措施49条，进一步优化服务机制，拉近与客户群众的距离，努力架好连心桥。
2019年，在河南省106个县级供电公司中，国网三门峡市陕州供电公司供电服务以4次获得全省第一、5次进入全省前十名、全年11次投诉的成绩，成为全省投诉量最少的县级供电公司。
