“供电所吗?我是邓家村邓木沅，家里停电了，请派人来维修。”
“你们村封闭了，我们进不去，这样吧，我们微信视频，我帮你远程检查下，教你自己维修。”
2月10日早上，国网安义县供电公司石鼻所的“电管家”黄国平接到客户报修电话后，通过网上“会诊”方式，一步一步教邓木沅解决了用电故障，恢复了供电。
当前，新冠肺炎疫情防控进入关键阶段，各小区、农村普遍实行封闭式管理，给电力故障抢修带来不便。结合形势变化，国网安义县供电公司创新思维，充分利用在家务工人员集中、多数懂得电力知识的特点，对客户表后故障推行“在家抢修”模式，由抢修人员与客户视频连线、网上对话，指导客户在熟悉电力业务人员操作下完成故障抢修，既解决了客户用电难题，又最大限度降低了“电管家”与外人接触的风险，实现了一举两得。
据统计，截至目前，该公司各供电所通过网上“会诊”方式，“在家抢修”客户表后用电问题50余个，办理营销报停等业务110起，确保了辖区客户疫情防控期间用电无忧。
