疫情当前，初心不变，在一年一度的“3·15”信通客服优质服务联合行动到来之际，国网天津信通公司组织开展“优质服务，疫路有我”为主题的315信息客服优质服务宣传周活动，持续提升客户服务水平。
此次宣传周活动自3月13日持续至3月19日，结合疫情防控特点，为避免人群密集，转变往年的线下宣传为线上宣传方式。通过门户飘窗、LED电子屏幕、邮件推送等宣传形式，宣传防疫期间信通客服服务不间断，响应100%的服务措施及承诺，宣传客户服务自助微教程、防疫期间申请流程简化措施以及信通客服多渠道受理模式，全力支撑客户“开会不见面”“办公不中断”的需求。通过邮件推送针对防疫期间客服服务情况的调查问卷，收集用户的问题建议。同时，结合近期终端外设故障情况，深入业务部门，为用户提供终端外设巡检排查、终端系统优化及终端清洁服务。
据悉，“3·15”信通客服优质服务联合行动已连续开展四年，2020年，在疫情防控的特殊时期，信通客服坚守初心，全心全意为用户提供优质、高效的服务。下一步，信通公司将持续做好信息通信服务工作，稳步推进20年客服能力提升专项行动，提升服务意识，履行服务承诺，全力保障公司各项业务顺利开展。
