4月21日，国网天津客服中心共产党员服务队对东丽区丽恒花苑项目开展现场服务，现场了解项目进展及需求，对于用户疑问与困难积极协调解决，确保项目建设顺利开展。

“我们这个还迁房项目工程量大、工期紧张，真是要特别感谢你们对我们项目进展实时跟踪，还开展现场服务帮我们解决实际困难，让我们的项目在疫情期间也没耽误，真是太谢谢了。”东丽区丽恒花苑项目负责人对党员服务队现场服务表示感谢。该项目近期在客服中心申请报装临时用电，总建筑面积148万平方米，为东丽区新立示范小城镇农民安置用房，建成后将对农民长远生计提供有力保障。

客服中心全面落实公司“双进双服”助力“双战双赢”，主动走访天津市住房保障服务中心，了解本年度保障性住房建设需求，全面对接建设任务，为年度1.06万套保障房及其配套建设的高质量完成打下坚实基础。多措并举全力确保全市保障房项目建设任务高效、高质量完成，主动跟踪项目需求及项目进度，加快业扩报装速度，力争保障性住房及时用电。

“疫情防控期间，我们申请了14个保障房项目的小区新装用电报装业务，这14个保障房项目立项计划总建筑面积高达176.37万平米，合计容量达62652千瓦，没想到这么快就全部完成了方式制定。”天津宁投小城镇建设开发有限公司的经办人师女士激动地说。

面对时间紧任务重以及疫情防控等多重挑战，客服中心积极推动项目进展，为14个保障房民心工程项目开辟绿色通道，专属大客户经理全面跟踪，采用微信、视频通话等形式与客户沟通项目情况，最大程度降低客户往返频率，及时组织方式审定会议。在严把疫情防控关的同时，尽最大努力推动项目迅速落地，最终于4月初完成全部14个保障房项目的方式制定工作。截至3月底，客服中心已跟踪完成保障房项目送电近2000套。客服中心将持续努力做好服务民生工作，为全市“两战并重、双胜双赢”贡献力量。