4月26日，国网榆林供电公司供电客户服务指挥中心智能供电服务指挥系统中出现一条蓝色未受理主动抢修工单，供电服务指挥中心配网调控班按照系统流程立即将工单下派至相应供电所并启用系统短信告知功能，经打电话核实故障情况及相关信息后，告知停电影响的每一位客户，经现场故障处理完毕申报后，配网调控班按工单流程、标准归档，客户投诉风险预警解除。据悉，这是该公司2020年以来深化营配调业务融合、快速响应客户诉求，“以工单驱动业务”的现场应用之一。
2020年以来，公司供电客户服务指挥中心按照省公司深化运营供电服务指挥工作要求，以应用扎实推进供电服务指挥工作实效为目的，结合榆林实际情况，做了大量卓有成效的工作。一是启动业扩全流程管控业务。通过智能供服系统可实现“互联网+”线上办电业务和业扩全流程管控业务，发现预警、告警信息等信息能够及时向客户经理发送督办短信。二是配网设备监测业务实现常态化开展。通过智能供服系统榆林公司实现可视化主动抢修工作，重点加强对设备低电压、重过载、三相不平衡等进行实时监测，并对系统研判生成的预警工单进行及时派单。今年已派发主动抢修及主动预警工单211条，现场抢修人员可应用抢修移动APP进行故障信息反馈，形成闭环管理。三是部分工单暂采取线上、线下并行流转的过渡模式。比如在收到95598非抢修工单时，智能供服系统可一键导出报审单，该报审单通过线下流转方式开展工作。智能供服系统在接收到疑似停电预警工单等时，通过线下方式组织开展营配调数据稽查工作。
据了解，该中心经过两年的发展，目前可以规范化，常态化开展配网调控、抢修指挥、服务指挥三项基本业务，并以公司春检、春查、预试等现场工作为契机，加强智能供服系统、95598客服工单管控、业务支持系统等各业务功能的试点应用。据统计，2020年共受理95598工单298件，其中抢修工单138余件，非抢修类工单160余件，7个超时工单，工单合格率100%，接派单及时率100%，到达现场及时率100%。
截止4月26日，公司实现连续122天“零投诉”。逐步形成“以工单驱动业务”的管理模式，逐步提升公司配电网运营效率效益、客户服务水平和企业核心竞争力。
