“10kV学府线B相接地，现已停运”。4月14日7时3分，绥化供电公司配电运检室接到供电服务指挥中心电话后，立即组织配电运行班进行现场巡视。
经巡视人员仔细排查后确认具体故障原因为电缆被外力破坏，10kV学府线主干电缆由于铂金时代工地开挖施工被挖断。导致豫馨嘉园小区及重要单位绥化市气象站、中国移动等重要负荷失去供电，配电线路、设备是老百姓用电的最后一道防线，一旦出现问题，要刻不容缓及时解决。
该公司立即研究制定抢修方案，组织人员、车辆、备品备件前往故障现场。7时23分，该公司现场负责人董鑫带领抢修队伍6人及2台抢险车辆抵达故障现场，立即明确人员分工、作业危险点、安全措施及技术措施。并联系挖沟机进行挖掘故障电缆，抢工期、赶进度，凝心聚力进行故障抢修，经过近5个多小时的积极抢修将该故障电缆接点修复，于12时5分将10kV学府线所带负荷全部恢复供电。抢修人员顾不得疲惫，有条不紊清理作业现场并确认无误后方离开作业现场。
新冠肺炎疫情期间，该公司进一步强化政治责任但当，强化应急抢修，及时响应客户诉求。通过建立健全配网故障抢修组织体系，细化抢修工作流程，落实故障抢修工作职责，加强专业协同，明确抢修界面分工，提高工作人员服务能力、服务质效，有效降低公司投诉数量，为客户提供优质、方便、规范、真诚的供电服务，不断提升供电优质服务水平。
