近日，南方电网公司印发了《2020年优化电力营商环境工作措施》(以下简称《措施》)，提出了精准施策提高“获得电力”指标水平；加大服务创新，提高优质服务能力；加强政企联动，提高良好用电服务氛围；加强社会宣传，提高社会及客户的获得感及认同感等五方面15条措施，为南方五省区高质量发展提供优质营商环境。
“与去年相比，今年新增了持续创新客户服务、加强移动终端作业应用、加强与政务服务平台对接、加强电价政策宣传等措施。”南方电网公司市场部有关负责人介绍。
办电程序环节数、接电时间、费用成本、供电可靠性是世界银行评价“获得电力”的4个主要方面。为进一步提升“获得电力”优质服务水平，《措施》在这4个方面再次“加码”。
办电环节方面，《措施》提出了要严格执行精简环节后的业扩报装流程，低压客户控制在2个环节、10千伏高压客户控制在3个环节。广州、深圳实行低压非居民(小微企业)在申请环节即可完成合同签订，其他地方逐步推行；优化“一次都不跑”业务流程，完善“在线签署”+“上门服务”模式，实行低压小微企业业务受理资料、供电方案、供用电合同线上传送，提供电子签章及预约上门服务。
接电时间方面，《措施》提出要按照客户接电需求倒排工期落实停电安排；严控业扩报装全流程及业扩配套项目各环节、流程时限，低压非居民(小微企业)、高压单电源客户平均接电时间在去年的管控目标上进一步下降约10%，其中，广州、深圳低压非居民(小微企业)客户平均接电时间不超过8天。
费用成本方面，《措施》提出了出台优化业扩投资界面延伸策略，进一步明确延伸客户范围和延伸标准，保障重点地区、重点客户延伸投资需求；严格执行国家电价政策，并通过供电营业厅、95598供电服务热线、互联网客户服务平台等多种渠道，做好电价政策的宣传、告知和解释工作。
供电可靠性方面，《措施》提出要减少故障停电次数；加强配网建设力度，实现供电可靠性稳步提升。广州、深圳客户平均停电时间达到1小时以内。
《措施》还提出，将持续推出“互联网+用电”创新服务举措，完成互联网客户服务平台升级全网推广，推行电力服务入驻地方政务服务平台，力争与地方政务服务平台数据共享对接，实现客户报装资料“零提交”。优化业扩现场作业模块功能，实现现场收集客户信息、拍照和扫码，现场表单生成和客户电子签名；通过GPS定位作业现场，实现电网资源数据与客户需求互联互通，自动搜索电源，推行典型设计，压减现场勘察时间。
