疫情发生以来，电费回收遭遇严峻挑战，建水供电局城区供电所顶着巨大的压力，多措并举开展电费回收工作，截至3月31日，营销系统显示建水城区供电所5.79万用户3月份电费全部结零。

加强与用户沟通交流是电费结零的基础

及时了解客户信息，多与客户沟通，听取客户意见。针对客户反映的疫情期间营业厅排队交费不方便的问题，城区供电所全体职工通过线上、线下等渠道，积极引导用户关注“95598微信公众号”、使用微信、支付宝等通道缴纳电费，实现足不出户交电费，避免交叉感染。

在供电所营业厅，前台人员对客户进行测温登记后，帮助客户关注“95598微信公众号”，并为客户详细介绍微信公众号上的功能及使用办法。并通过居民小区、村委会等平台，将“95598微信公众号”宣传海报、微信支付宝缴费详细步骤粘贴在小区进出明显位置和村委会公开栏，让所有客户都能够学会最新的缴费方式。

优质服务是客户不欠费的前提

“在我家停电的时候，你们总是迅速的为我们排除故障，及时复电；在我们反映电费高的时候，你们总能及时联系我们，为我们答疑解惑；在我们有困难的时候，你们也会及时帮助我们，我们也要配合好你们的工作，按时交电费。大家相互理解嘛！”一位用户说道。

当电力事故多发时，电力工人总是特别繁忙，往往刚维修好一个故障，又得马不停蹄的赶往下一个维修地点，有时，为了让客户及时恢复供电，甚至得通宵抢修。对供电所的所有员工来说，他们的心中，只有一个目标，那就是为客户提供最优质的服务。

客户对我们的信任是交费的保障

城区供电所员工在前期为客户提供增值用电服务过程中，通过充分的交流沟通，得到了客户的信任，与客户建立了高度的互信关系，增加客户服务粘度，保障了电费按期回收到位。

在疫情期间，有大部分客户主动联系台区客户经理，询问电费如何交纳，客户经理通过电话、微信等方式，耐心帮助客户通过线上交费渠道成功交纳电费。

在注重疫情防控工作的同时，建水供电局城区供电所密切关注客户经营状况，了解客户生产经营情况及资金回流情况，根据用户实际情况认真制定电费回收风险防范预案。诚恳征求用电客户的意见和建议，对风险客户进行用电指导，赢得了客户的理解和支持，为电费按期回收到位打下了结实的基础。