“您家饭店表箱的负荷线接头太多了，而且接头处没用绝缘胶布包裹，很容易造成短路引发火灾。”辽宁本溪满族自治县供电公司南甸镇供电所员工上门走访惠安小区的商户时说。
南甸镇供电所位于铁刹山山麓，工作中坚持“以人为本，以和为贵，以企为家”，从客户角度出发持续提高服务质量，助力地方发展和脱贫攻坚。
紧跟需求送服务让客户用电更放心
“何师傅，您在收割玉米的时候一定要注意周围环境，切记要避开电杆和拉线，以防发生危险。”辽宁本溪满族自治县供电公司南甸镇供电所员工姜兵和邹志东来到才窑村，向农机驾驶员何君昌讲解电力设施保护和安全用电等知识。
南甸镇供电所开展“暖心服务、助力秋收”的安全用电宣传活动，供电所员工两人一组走村入户，在田间地头宣传安全用电，筑起秋收安全“防护墙”。“供电所员工手把手教我们使用设备的注意事项，特别认真和耐心。我们也加深了对安全用电的认识。”何君昌说。
“刘所长，你们来提供技术指导，我们生产用电就放心多了。”丰宜机械刀片有限公司负责人董长清对上门走访的南甸镇供电所所长刘鑫亮说。
在服务普通居民客户的同时，南甸镇供电所重点针对各类规模小、没有专职电工的企业开展“走进客户、服务客户”活动。这类企业往往设备故障较多，安全用电意识薄弱，用电能耗高。南甸镇供电所集中解决客户关心的业扩报装、电能质量、计量管理等方面的问题，帮助客户量身定制用电方案，收集客户用电意见和建议，当好用电企业的“电郎中”，助力企业提高效益。
2019年，为落实优化电力营商环境的各项要求，南甸镇供电所精简资料，简化手续，优化流程，压缩办电时限。该供电所组织员工和窗口人员开展供电服务质量排查行动，精心梳理用电受理、流程推进、验收送电等环节，逐项整改发现的16项问题，全力营造畅通无障碍的用电环境，真正让客户办电更省力、申请更省事、接电更省时，提高客户的获得感和满意度。
保障扶贫产业用电义务帮助贫困户
在马城子村木耳大棚旁的水井房里，供电所员工卜成虎和卢景新在更换烧坏的开关。不到10分钟，开关就换好了。卜成虎检查了新开关的固定情况后，合上开关送电，木耳大棚里的喷灌设备恢复正常工作。守在一旁的驻村第一书记杨松涛说：“太好了！这要不是你们，今天木耳就浇不上水了。”
马城子村有247户769人，其中贫困户15户21人，是辽宁省典型的移民村和“空壳村”。2018年以来，南甸镇供电所积极配合脱贫攻坚，为马城子村木耳种植提供电力保障，助力贫困村脱贫产业发展。
2018年夏季，极端高温天气席卷了整个本溪县。持续高温导致山泉水干涸，严重影响马城子村一期3个大棚的木耳种植。“木耳对水的依赖性很大，如果没有水喷灌，菌棒就会干枯，严重影响产量。”杨松涛说。他来到供电所，提出安装三相动力电，抽取深井水喷灌。按照流程，客户提出申请后最快3天可以装表接电。但木耳是贫困户脱贫的希望。刘鑫亮立即上报情况，特事特办，开通绿色通道，当天为大棚装表接电。
伏天烈日，地势陡峭，大型机械车辆爬不上山，只能靠人背肩扛运送电缆和工具。开工5个小时后，大棚顺利通电。为表达谢意，杨松涛和村委会主任孟宪余还送来了锦旗。当年，一期大棚菌棒产量2000斤，村集体头一次有了10万元的收入。
2019年，马城子村决定壮大集体经济，扩建二期、三期大棚，建设东北冷山泉木耳种植基地。南甸镇供电所再次开通绿色通道，将大棚扩建用电工程纳入农网改造升级工程。7月3日，8名员工花费13个小时，立杆4基，敷设0.4千伏线路1200米，并把原有的细线径导线更换成50平方毫米的绝缘导线。“这次，供电所彻底满足了木耳种植的用电需求，即使再扩建，电也够用。”杨松涛说。目前，种植基地的12座种植棚、3座晾晒棚已全部投运。
离开种植基地，卜成虎、卢景新又去了贫困户孟兆孔家。两年来，南甸镇供电所一直义务帮助贫困户更换室内部分老化的电源线、灯泡等设备元件。孟兆孔说：“家里线路用了不少年了。有供电员工过来帮着检查，现在用电特别放心！”
“供电所处于企业的末端、服务的一线，更要关注客户需求，做好供电服务工作。”刘鑫亮说，南甸镇供电所从服务客户的实际出发，想客户之所想，急客户之所急，以优质供电服务助力当地发展和脱贫攻坚。
