3月16日，国网上海市电力公司党委会审议通过了2020年“能源管家”创新工程行动计划。为让客户享受到更快、更优、更全的能源服务，国网上海电力以“管家品质”为服务水准，围绕更好满足客户需求的目标，在浦东供电公司组织实施“能源管家”创新工程，打造上海能源服务品牌。

一直以来，国网上海电力管家服务以“专业专注、精益求精、无微不至、尽善尽美”的职业形象深入人心，其代表了世界最高级别的服务水准，具有“想你所想、知你所需、达你所愿、替你所谋、解你所忧、获你所信”的品质内涵，与国家电网有限公司新型能源服务模式在核心特质上高度契同。上海作为国际化大都市，是世界看中国的窗口，浦东地处国家和上海市改革高地、发展前沿，最具备打造国际领先能源服务品牌的独特优势。近年来，国网上海电力积极响应国家战略和上海建设的发展需要，超前谋划，在浦东张江科学城设立了国网系统内首家能源服务中心，持续推动“张江模式”的提升与发展，并逐步向自贸区临港新片区复制推广。以此为基础，公司选取浦东率先试点、系统实施“能源管家”创新工程，以品质塑品牌，培育壮大新动能，打造能源服务国际水准。

“能源管家”创新工程重点开展五方面工作。坚持以客户为中心，推进“放管服”改革，通过拓展客户经理职能职责与角色定位、建设区域能源服务中心“强前台”的前后端组织模式等举措，强化服务前端；建设服务中台，对内打造业务协同、数据贯通、信息共享的“电力云”，对外精心打造供需对接、多能服务、产业聚合的“能源云”，并将“两朵云”汇集为“能源大脑”，推进与“城市大脑”的信息融通共享、业务协同共治、智慧融合共赢；构筑“强前台-慧中台-大后台”协同运作组织模式，提升公司部门间协同配合与整体支持能力，完善服务模式；强调市场导向，落实人才队伍管理与“数据资产”向服务产品转化，通过强化新型及复合型人才队伍建设、组建市场工作柔性团队、开展多层级市场调研与策略研究、基于客户画像提供差异化能源服务等，夯实服务支撑；构建“能源管家”标准体系，深挖无形资产对企业的价值贡献，从品牌设计、传播、提升、保护等方面，全方位树立“能源管家”高端服务品牌，助力企业核心竞争力建设。

国网上海电力将以实施“能源管家”创新工程为抓手，努力打造政府信任、客户信赖、市场认可和国际领先的“能源管家”服务品牌。