苏州市工业园区供电公司落实国家电网有限公司应对疫情影响十二项举措，实行多项临时性电价扶持政策，包括客户按实际暂停用电天数减收基本电费，不受“暂停用电不得小于15天”限制；暂停、暂停恢复、基本电费计收方式变更等业务实行当日申请、当日办结，无需提前5个工作日办理等。该公司明确大客户经理为企业定点服务责任人，由各功能区分管大客户经理后台实时调取企业用能数据，为受疫情影响无法正常复工的企业提供业务办理精准化服务，帮助企业减少电费支出，降低用能成本。该公司还采取向企业客户发送短信、应用负控终端发送信息、客户经理一对一通知等措施，把疫情期间临时性电价扶持政策告知客户。
此外，工业园区供电公司全面推广网上办电服务模式，应用“网上国网”APP、“国网江苏电力”微信公众号等引导客户线上办理新装用电、更名过户、故障报修、账单查询、在线交费等业务。
