在疫情防控的特殊时期，“无接触”成为市民和企业办理各种业务的首选方式。南方电网充分发挥公司“互联网客户服务平台”各渠道便利优势，24小时提供服务，以卓越的互联网业务处理能力，快速响应客户诉求，让客户“一次都不跑”。疫情发生以来，南方电网受理用户申请近10万宗，99%业务通过线上办理，比去年春节上升15%。
高频用电业务均可网上办
目前，南方电网的网上营业厅、掌上营业厅APP、微信服务号、微信小程序、支付宝生活号、支付宝小程序，以及95598热线电话、自助终端等已全部连通，后台业务统一在互联网客户服务平台内处理。南方电网公司市场部客服处经理唐国亮介绍说，目前，平台上已有4400多万注册用户，他们在任一时间、任一地点、任一互联网渠道，办理任一业务都能得到一致的体验。
“以往需要到实体营业厅办理的高频业务，如今都能在线办理。”唐国亮介绍，目前有22项重要业务实现办理全过程“一次都不跑”，包括上述南方铝业申请的暂停用电、暂停恢复等在特殊时期可申请减免费用的业务。
像“查看物流”一样查办理进度
都说“群众少跑腿，数据多跑路”，如今南方电网线上服务“跑”得更快。1月19日，广东19个地市的互联网客户服务平台率先试点，将业务系统通过云计算平台承载运行，实现平台的“完全云化”。
“‘云化’后线上办理的操作会更快、更流畅，功能也更多、更智能。”南方电网广东电网公司市场部营业科副科长苏凯说。
如今在试点城市，用户办理业务可以使用实名认证、人脸识别、OCR(文字识别)等功能，业务流程进一步简化。比如，过去用户在办理业扩报装时，需要填写身份证、银行卡、营业执照等信息，操作繁琐。现在使用了OCR，只要拍照上传，系统即可自动提取上面的信息。
此外，办理全过程对用户透明。用户可以像在淘宝上“查看物流”一样，能看到业扩、诉求、报障等各类工单状态和办理进度。平台还提供了用电日历功能，全面推送电子账单，让用户及时、清楚掌握用电情况。
据了解，南方电网计划在今年上半年，完成供电全域地区的互联网客户服务业务全部“上云”。
大数据催生更贴心供电服务
让用户有更舒适、便捷的在线办理体验，只是线上服务的第一步。随着平台的深入应用，南方电网的供电服务水平将进一步提升。
“这是一个全面数字化的服务平台，我们可以画出用户的‘画像’。”唐国亮举例，过去由于缺乏手段了解用户的偏好，供电部门提供的服务难免“千人一面”。如今平台运用大数据技术，刻画出用户的特性，能够为用户提供更为贴心的、定制化的用电用能服务。
据悉，南方电网还将在保护用户隐私的前提下，开展大数据的探索，与数字政府，水、煤气、通讯等基础民生行业和银行等对接，开展业务融合和数据产品的合作，更好地服务数字经济的建设。
