疫情发生后，国网和田供电公司各单位勇担政治责任，以坚强政治保证组织打赢“疫情”防控狙击战。
特事特办，紧急完成送电。在接到墨玉县新增疫情隔离点业扩报装申请后，该公司特事特办、主动服务，克服时间紧、任务重、材料短缺等困难，积极协调施工、物资和带电接火，以最快时间完成接火送电，全力保障了防疫重点用户快速报装、运营，为打赢疫情防控阻击战提供电力保障。同时，为定点救治医疗机构、重点保障生产企业设置24小时专属客户经理，制定重点保电方案，每日进行监测、特巡，为群众提供上门服务667次，解决群众用电问题878起。
心系用户，及时开通网上便捷服务。该公司通过当地媒体、内部宣传平台、村委会大喇叭等形式向广大客户推广介绍网上国网APP、微信服务号、支付宝生活号、电e宝等网上办电方式，让广大用户足不出户、快捷及时缴费。该公司为客户提供了电话申请开通远程充值服务，已累计远程充值签约1.57万户，其中通过电话申请开通远程充值业务3797户。
特色服务，不让一个客户欠费停电。为方便不便外出客户及时购电，主动联系政府，取得支持，形成了公司-政府-用户三级环形的服务纽带链。依托精准的营配调贯通数据，分析研判用户用电情况，建立用户余额滚动预警台账，由事后被动服务转为主动预控。在大队部、社区、村委会的大力配合下，提醒客户及时购电，通过无线POS机、翼支付写卡终端新增临时缴费点56个，设置专人联系点231个，为用户提供集中购电服务，已累计办理业务7774件。
“疫情当前，非常感谢你们积极对重要场所进行保供电，及时为农牧民提供上门服务，解决缴费、用电难题，你们的担当精神值得我们敬佩和学习……”和田地区墨玉县喀瓦克乡人民政府把一份感谢信送至国网和田供电公司。
据悉，截止2月13日，国网和田供电公司已累计收到感谢信22封、锦旗3面。用实际行动切实保障了广大客户用电需求、捍卫了光明誓言。
