这一期间，国网湖北电力累计在岗值班1758人次，提供现场应急服务293人次，执行巡视2433桩次，办理工单745个，获得客户一致好评，无服务投诉发生。
在疫情防控的关键时期，各地市政府陆续宣布了一系列的交通管制措施，同时征用了大量公共车辆保障城市运转，包括各类电动公交车、网约车、物流车等。国网湖北电力主动联系东风出行、曹操出行、传化物流等坚守一线的运营车辆团队，掌握对方重点保障区域与充电需求，并第一时间联系了各地市公司运维团队，大力宣传充电服务费减免政策，给予防疫工作中的各类电动保供运输车、免费交通车、公务用车、社区服务用车等车辆最大支持。
同时，国网湖北电力采取有力措施加强全省充电站运行维护，满足特殊时期的充电需求。该公司安排现场运维人员加强设备巡视密度，保障充电站24小时正常运行。属地运维员工在电动汽车司机微信群内保持沟通交流，积极宣传并履行国网相关服务措施，保障一线运营车辆的稳定运行。16名运维监控人员坚守岗位，在疫期坚持7*24小时运维值班，每日对全省377座充电站开展网上巡检，对2249台充电桩进行线上状态维护，及时派发报修工单，协助远程处理故障，确保充电站安全稳定运行。
为进一步做好疫情防控工作，避免电动汽车充电客户因充电操作发生感染，国网湖北电力安排专人前往充电业务较多的充电站点开展疫情防控工作，对充电桩体、充电枪手柄、触摸屏、值班室、卫生间等关键场所及部位展开全面消毒。同时在有人值守的站点还加强防疫宣传工作，提醒客户戴好口罩、勤洗手、车辆充电等待时不随意走动、不与他人交谈，确保充电人员不交叉感染。通过一系列举措，确保特殊时期充电设备的正常运行，保障用户充电安全。
