足不出户，电是保障，24小时在线服务“不打烊”。国网湖北电力第一时间建立“系统运维专项值班、业务运维三级联动”两项机制，在保证人员安全的前提下，对营销类信息系统实行7×24小时现场运维值守。截至2月9日，累计发布专项运维日报14期，参与运维人数达84人次，处理各级运维工单2348笔，网上国网、支付宝，微信，短信平台等客户服务系统在线率保持100%。
政企联动，数据先行， 24小时用电保障“不用慌”。密切监控全省241个重点医院、532个发热门诊、599个隔离点和359个口罩、防护服等防疫物资重点生产企业用电负荷情况，确保安全可靠供电万无一失。开展用电大数据分析，精准识别短暂或长期外出、人员流动等情况，服务武汉市部分社区疫情防控需求。针对在外地客户反映的家中电器长期带电隐患的问题，通过远程控制手段协助切断电源，保障客户家中用电安全。
心系民生，情暖百姓，24小时温情服务“不打折”。开展安全用电和线上服务宣传，日均发送各类宣传短信350万条，实现省内宣传全覆盖。在“网上国网”上线7×24小时免费在线问诊功能，消除客户在家隔离自查顾虑。开展“网上国网筑后盾，一亿积分送祝福”大型推广活动，日均超过40万户客户享受到4倍的电费缴费积分回馈，以及电量查询、在线办电、故障报修等全方位线上服务。优化智能缴费系统策略，对75.8万欠费客户实行不停电催费温馨服务。
落实政策，助力复产，24小时线上办电“不用等”。严格落实国家发改委《关于疫情防控期间采取支持性两部制电价政策，降低企业用电成本的通知》要求，动员开发厂商核心力量，成立工作突击队，采取网络协同开发，电话指导测试验证等多种措施，全力完成业务受理和基本电费灵活配置、计算及统计等营销信息系统适应性改造工作，确保系统功能对降价政策支撑到位。截至2月9日，已通过“网上国网”累计办理企业暂停、减容等各类业务686笔。
