国网湖北电力承诺“病毒不退、我们不撤”，供电员工坚守保供电一线，为新改建医院用电新装增容开辟绿色通道。全省22家新改建医疗点均在2月1日前完工送电。国网山东电力明确了845家重点保电单位，加强对45家定点医院公用供电线路的特巡、防护和带电检测。国网陕西电力启动突发公共卫生事件一级应急响应。国网甘肃电力对政府、医院等重要场所开展供电设施隐患排查和特巡消缺，24小时严密监控用电设备运行情况。国网吉林电力排查全省68家新型冠状病毒感染的肺炎定点救治医疗机构、131家发热门诊的用电安全隐患，实时掌握医疗机构用电情况和需求，提供应急保电服务。国网新疆电力主动联系社区、乡镇政府、驻村点和网格化管理部门，服务客户用电需求。
疫情防控期间，为了杜绝客户去营业厅办理业务引起交叉感染，减轻一线服务人员压力，公司增强线上供电服务质效，对居民用电客户采取欠费不停电措施，引导客户线上交费和办理用电业务。国网客服中心落实公司防控疫情工作要求，为客户提供7×24小时不间断服务。国网四川电力做好营业窗口疫情防控，加大“网上国网”APP推广宣传力度。国网山西电力春节期间向全省1100万余户客户发送防疫提示短信，推广线上服务，完成线上交费75.12万笔。
