疫情防控期间，国网浙江电力严格遵守国家电网公司作出的承诺，全力保障民生用电，在全省居民用户暂停实施欠费停电，同时主动通过发送短信、线上渠道推送、电话通知等方式提醒客户及时交费。
此外，为了方便用户在疫情防控期间办理涉电业务，国网浙江电力积极鼓励用户使用“网上国网”APP。从除夕至2月3日，全省居民电力业务实现线上全覆盖，通过此项便民服务已受理用电报装申请4695笔、交费72953笔，生成电子账单2200万张，提供电子发票2606笔，累计减少群众跑腿81406次，充分运用互联网+手段，进一步切断疫情蔓延渠道。
为抗击疫情，国网浙江电力建立政企联动的疫情防治保供电联动机制，针对全省1885家政府及疫情防治指挥机构，以及卫生防疫、医院、防治药品研制和生产、交通枢纽、商超等重要部门，逐一落实保电应急预案，并开展供用电设施隐患排查，协助用户开展用电设备巡视检测，确保用电安全可靠。
此外，国网浙江电力还强化95598运营服务，累计接收故障报修工单7885件。据最新情况，在2020年2月3日至9日间，浙江各地市和县（市）公司原则上安排一个主要营业厅对外营业，并多渠道告知用户，积极引导客户线上办电。
