2月6日，国网上海市电力公司推出《疫情防控期间供电服务保障十项举措》，全力做好供电保障和优质服务，支持上海电力客户积极应对疫情影响，助力打赢疫情防控阻击战。
第一，防疫供电全力保障。加强与市卫健委、市经信委等政府部门对接，对全市重要医疗机构、防疫物资生产企业、高速公路测温点等开展用电安全检查，及时掌握客户生产、用电信息，全力确保安全可靠供电。统筹管理发电车等应急保障资源，统一调配，及时响应，提供坚强应急保障。
第二，防疫用电增容绿色通道。对医疗救治重点医院、定点医疗机构、疫情防控医疗研制生产、医疗器械物资生产等重点单位应急用电开辟绿色通道，全力满足疫情防控用电新装、增容需求。
第三，供电抢修服务快速响应。确保95598热线、网上国网7×24小时不间断服务。实行24小时抢修值班制度，推行抢修移动作业，应用不停电作业方式开展故障抢修，确保抢修工作及时高效。
第四，线上“网上见面”服务。推行网上办理，推出“网上国网”APP、微信、支付宝等线上服务渠道，实现客户线上办理业扩报装、电费交纳、账单查询、发票下载、故障报修等各类用电服务，保障客户“足不出户、尽享服务”。
第五，线下“安心见面”服务。“全天候”做好营业厅防疫消毒环境布置，全厅每天至少消毒两次，营业员佩戴防护口罩上岗，提供安全卫生的服务环境。“严标准”做好营业场所出入人员防疫措施，对临厅客户开展测温，建立疫情防控应急机制。
第六，民生关爱服务。全力确保与居民生活息息相关的民生用电，疫情防控期间，居民用电客户欠费不停电。
第七，企业“护航”服务。对于政府重点保障的防疫物资生产企业，疫情防控期间欠费不停电。
第八，企业减负服务。主动对接本市延迟复工客户办理延期或新增暂停业务。快速办理各类企业暂停、减容用电，优化调整基本电费结算方式，条件具备的可即时生效，最大化节约客户电费支出，助力企业疫后快速恢复生产。
第九，重要用户保障。加强全市369家重要电力用户，特别是地铁、供水、供气、通信等民生行业安全用电管理，开展安全用电检查，保障城市运行安全、平稳有序。
第十，电网安全运行。加强电网调度运行，强化特高压变电站、枢纽站等重要变电设施保障和特高压输电线路、重要输电通道运维巡视，确保输电主通道和变电站安全运行。提高城市电网运行保障水平，确保全市供电安全可靠。
