在新型冠状病毒感染的肺炎疫情集中爆发阶段，国网山西省电力公司全力做好疫情防控工作，保障医疗机构用电安全，维护正常的生产经营秩序，确保电网稳定运行。
2020年“春节”保电期间，晋东南-南阳-荆门特高压送湖北计划为70万千瓦，运行正常。山西省调所有备用变压器全部投入运行，所有厂站严格按电压曲线运行。
截至2020年1月29日（农历正月初五）21时，春节期间（1月24日-1月29日）山西省直调用电最大负荷为2578万千瓦，出现在1月24日（农历腊月三十）18时36分，较去年春节上升10.36%；直调用电最小负荷为1860万千瓦，出现在1月25日（农历正月初一）14时48分，较去年春节上升5.14%。后夜直调用电最小负荷为1924万千瓦，出现在1月27日（农历正月初三）03时33分，较去年春节上升5.46%。
国网山西电力要求，春节期间，所有发电车、UPS车辆要保持良好状态，紧急情况下优先满足重点用户用电需求。把保障新建临时集中医疗点供电作为政治任务，务必按时完成接电任务，为疫情防控工作提供坚强支撑。
该公司对疫情防控医药研制及生产、医疗器械及相关物资的生产、购销重点企业开展线上线下多渠道走访，了解企业生产情况和用电需求，主动提供电力保障服务。以党政机关、供水供气、信息通讯、新闻机构等为重点，结合春节前的隐患排查情况科学开展用电安全检查，确保向重点用户供电的线路和设备保持良好运行状态。
同时，国网山西电力营销服务中心做好窗口视频监控系统平台、掌上电力、微信公众号及95598业务系统维护管理，切实做好客户线上诉求的接收、转派工作，全力满足客户在线购电等服务需求；各供电单位继续加大线上引流的力度，最大限度减少客户往返营业厅的传播风险；合理调配值班座席和抢修人员力量，确保抢修服务工单高效流转，尽最大限度提高客户需求的响应速度，全力确保民生用电。
此外，疫情防控期间，居民用电客户采取欠费不停电措施，对于远程费控模式居民客户，取消自动停电模式，客户预存电费低于停电阈值后不再进行停电操作；主动通过发送短信、线上渠道推送、电话通知等方式提醒电费余额不足客户及时交费，同时做好人工应急送电等服务，最大限度避免因客户电费余额不足而停电。
