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山东青岛:持续优化供电营商环境 加快推广服务办电新模式

日期:2019-04-30    来源:青岛全搜索

国际电力网

2019
04/30
09:35
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关键词: 青岛电网 电力营商环境 电力体制改革

  优化营商环境是国家在2018年大力推进的一项重点工作。今年以来,国网青岛供电公司深入贯彻落实市委市政府相关工作部署,全面开展优化营商环境业扩报装提质提效行动,显著提升了青岛市“获得电力”指标。近期,国务院公布了第五次大督查营商环境7项重要指标调查情况,通报了山东省7项重要指标在全国排名(济南市、青岛市为山东省被调查城市),两地平均获得电力指标排名全国第三。
 
  坚持以客户为中心持续优化营商环境。电力服务窗口全省率先入驻政务服务大厅,实现市县10个政务服务中心进驻全覆盖。采取“双周回访+随机现场调查”策略,严肃查处“三指定”、不规范收费、提高客户用电成本等行为。建立重点项目包保制度,完成省市重点项目现场核实。中心城区160千伏安及以下客户实行低压接入,累计接入11181户,实现表前部分全部由公司投资建设。围绕重点区域和新旧动能转换等重点项目,启动“大走访、大调研、大提升”活动,建立常态沟通机制,推动各项政策扎实落地实施。
 
  严格落实各项政策措施合理降低客户用电成本。认真贯彻落实降低工商业电价有关政策,累计减轻客户用电成本约2.25亿元。编制《企业降低用电成本指导手册》和《优化营商环境电价常识口袋书》,指导客户科学选择电价方案,累计减少高电价客户159户次,节省电费1015万元。积极配合价格主管部门开展转供电环节加价清理工作,梳理转供电主体1180户,累计为终端客户节约用电成本1930万元。落实4次电价调整政策,降低工商业电费2.95亿元,清退全部1.3亿临时接电费。市场化交易电量87.73亿千瓦时,节约企业用电成本9619万元。
 
  160千伏安及以下实施 “三零”服务。推动客户报装“零上门”,组织开展6期台区经理和营业窗口人员专题培训班,促进服务人员熟练掌握最新政策和业务技能,通过发放宣传折页、走访客户、彩虹“五进”等方式扩大“三零服务”宣传范围,指导客户使用手机APP、95598网站办理业务,帮助客户熟悉线上办理方式。确保客户表前“零投资”,市区160千伏安及以下客户实行低压接入,需新增公变布点的,纳入业扩基建项目包管控。实现客户报装“零审批”,客户在申请时一次性备齐资料,资料不齐的由业务主办上门勘查时完成收资。公司已完成规划、城管、交通等4个行政审批部门共计32项业务办理材料的梳理工作,如客户工程涉及行政审批事项,将由公司代办相关手续。
 
  大力提升客户获取电力服务便捷性。完成中心营业厅三型一化升级建设,结合美丽青岛建设和营商环境整治,全面加强窗口服务标准化、规范化管理。实现市区营业厅增值税专用发票业务全覆盖,极大缩短增值税专票客户取票时间。大力推广 “互联网+供电服务”,指导客户使用手机APP、95598网站办理业务,业扩新装、增容线上受理率达到99.97%。电e宝、“掌上电力”手机APP等自有渠道平台注册75.75万户,微信绑定72万户,支付宝绑定118万户。
 
  下一步,国网青岛供电公司将围绕营商环境优化,积极主动作为,进一步提升广大客户的满意度和获得感。
 
  加快实现办电服务“一链办理”。该公司将主动对接政府相关部门,推动建立业务办理数据共享机制,自动获取营业执照、不动产登记等证照文件。加快推进将客户接入外线审批融入政务服务审批平台,实现由公司“一链办理”。按照“四不两直”原则扎实开展多部门联合检查,建立负面清单制度,逐一销号解决。优化业扩双周回访机制,重点问题联合纪委监察部与营销部共同现场调查,加大基层一线班组服务行为管控力度。
 
  积极助力新旧动能转换。密切跟踪44个新旧动能转换和13个儒商大会签约项目工程进度。及时启动项目包解决客户用电需求,对暂无用电需求客户录入项目储备库。积极稳妥做好两个增量配网改革试点区域内的客户供电服务工作。加强“三零”服务政策宣传力度,努力推动业务全程网办,实现客户“一次都不跑”。压环节、缩时限,持续开展台区经理和营业窗口人员技能培训,提高业务全链条办理效率,努力争创营商环境标杆。
 
  落实政策措施促进客户便宜用电。继续配合市物价局开展转供电清理;动态监测高电价客户,实施一户一案管理,帮助企业合理压降用电成本;针对近期因转供电清理部分非直抄客户要求户表改造呼声高的问题,公司将主动向政府汇报,争取资金支持推动老旧小区接收改造工作。
 
  缩短新建小区送电时限。理顺新建小区供电设施建设工作流程,严控各工作环节办电时间,提高办电效率;积极对接开发单位,主动上门服务,实时了解工程进度,提前做好相关工作准备;优化外线方案,严控线路长度,依照就近接入原则,最大程度减少客户用电成本和供电时限。
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