为顺应“数字化”转型浪潮，更好地服务“智能电网”建设，海南电网公司不断优化互联网数据中心（简称IDC）运营能力。在近一年时间里，该公司在完善信息机房设施、高速可靠的网络环境、系统化的监控手段等方面加大力气，下苦功夫，IDC运营能力得到了进步明显。
收集客户之声 寻找业务痛点
去年3月，南方电网公司信息部组织各分子公司信息机房运维专家及外部专家对海南电网公司IDC能力成熟度开展评价，对IDC能力成熟度进行同行对标，海南IDC能力成熟度仅获得55.3分排名倒数，平均分为86分。
面对IDC运营能力各项指标不达标现状，海南电网公司迅速跨部门抽调10名专业骨干，成立“精益化提升IDC能力成熟度”项目组。项目组立马对业务部门主任、供电局系统使用人员、机房管理人员、系统终端用户等进行回访。
其中有业务部门主任反映，数据中心的运行状况没法及时掌握；营销专责反映，营销业务系统有卡顿不稳定，有时候信息还发不出去；机房管理员反映，希望对机房内每个机柜的电力容量、机柜空间容量、PDU电口、网口容量进行可视化监测等。项目组总共收集了近百条意见和建议。
“我们运用精益管理思维，采用收集客户之声（VOC）方法，从收益者的访谈和反馈信息里寻找业务痛点，才最终明确业务整改方向。”项目负责人张海容说。
运用精益思维 提升关键指标
通过现状梳理、测量分析、数据收集等查找出业务痛点后，项目组展开头脑风暴，探讨如何转变思维走出困境。
“我们决定从‘基础设施水平’和‘运营管理能力’两个方向入手，重点提升项目关键质量指标（CTQ）。”张海容谈到，“归结起来就是提升硬件和软件综合能力。”
有了方向，何惧路长，走出迷茫，大家干劲更足了。
去年5月开始，项目组制定整改计划，实时跟踪每周进度。重点对机房环境和条件，比如空调系统、安保系统、消防系统、综合布线、网络安全等基础设施进行整改。
“三大省级机房共增加近60个摄像头，做到无死角全方位监控，并且监控数据储存时间长达半年。”机房管理组长周志糯说。
为了加强IDC设备监控和数据监测，项目组还牵头成立海南信息运行调度中心（以下简称“运行中心”），建立“7×24”小时专人值守机制。这不仅能及时发现故障和缺陷，提高应急处理能力，同时也填补了海南电网公司现场信息监控巡检的空白。除此之外，该中心还配备安全监测系统、IT监控系统和机房动力环境监控系统，加大对网络安全进行实时监测，大大增强抵御外来网络入侵的能力。
除了硬件改造，软件运营管理同为重要。目前，海南电网公司已经针对IDC运营管理出台16项制度，制定上百份细则文档。这利于规范工作流程、减少各环节失误、提高工作效率。
从倒数第一到赶超平均水平
不计日夜地努力，换来令人欣慰的成绩：海南电网公司IDC能力成熟度分值由去年的55.3分提升至87.6分，大幅提升58.5%，从原来倒数第一赶超了南方电网公司平均水平。
“看到整改的成果得到南方电网公司认可，我觉得之前所有的辛苦都很值得。”负责项目成果跟进的吴秋佳笑着说。
IDC成熟度提升后，该公司信息系统可用率不断提升，去年系统的使用率只有96%，现在提升到99%，年累计减少系统不可用时间8935分钟，年经济效益达2047万元。
